公共关系学课件第一章.ppt

理解公关的三要素、公关的基本问题、公关学的研究对象和公关的职能 了解公关的含义、公关与相关学科的关系，公关的功能和特征 学习目标 （一）“公共关系”的由来 1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义Public 1807年美《韦氏新九版大学辞典》public relations 简称 “PR” 1903年成为专门职业 （二）国内外公共关系定义介绍 管理说 美国的著名公关权威卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 卡特利普和森特合著《有效的公共关系》 传播说 组织为达到与他的公众之间互相了解的确定目标，而又几乎地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 传播管理说 一个组织与其相关公众之间的传播管理。 咨询说 分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益。 形象说 宗旨是为组织塑造良好的形象 。 塑造良好形象 关系说 美国普林斯顿大学蔡尔滋教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称——这些活动于关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 协调说 是对“关系说”的深化，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。 普林斯顿大学 （三）公共关系的定义 所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。 1 公共关系状态 2 公共关系活动 3 公共关系学科 4 公共关系思想 5 公共关系事业 （四）对公共关系含义的误解 公共关系和人际关系的主体、客体、传播手段、产业基础、内容、研究范畴不同。人际关系只是公共关系用来塑造个人形象和组织形象，沟通内外关系的一种工具。 公共关系崇尚在真诚、公开的基础上发展对外关系，反对以不正当手段区谋取自己的利益。 两者都是信息传播活动，都需要借助新闻媒介开展新闻报道。区别在于公共关系强调双向沟通，既报喜又报忧。 着眼点不同：市场营销在物，强调想方设法把组织的产品卖出去；公共关系在人，更加注重公众对组织的态度和看法。 公共关系是社会组织与公众之间的一种社会关系 公共关系活动的目的是塑造组织的良好形象 组织与公众之间的中介是公关人员的传播活动 社会组织自觉、积极、努力开展的一系列社会活动 社会组织特别是组织领导、公关工作人员的一种观念 社会组织 传 播 公 众 + + 社会组织 人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。 具有特定的功能 具有特定的目标 具有实现目标的结构和手段 具有一定数量的较为固定的成员 社会组织特征 有政治、经济、宗教、群众、文化等 社会学划分 党派、团体、群众、宗教 工商企业、金融、旅游 学校、医院、福利机构 政府、消防、公安 互利性组织 营业性组织 服务性组织 公益性组织 公 众 指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。 变化性 共同性 整体性 相关性 多样性 对于中国的组织来说，较为重要的是与组织构成政府关系、雇员关系、消费者关系、社区关系、同业关系、媒介关系、和新兴起的股东关系。 对逆意公众，要作好转化工作，改变其态度 对边缘公众，应加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众 对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系 传 播 传播指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。 指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。 公共关系传播 中央电视台新址 组织同它的公众、即组织与赖以生存的社会环境的关系。 《有效公共关系》指出：“公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、群众和个人之间的关系。” 什么是公共关系，其概念、定义、内涵、要素等 为什么搞公关，有那些职责、功能、价值 怎么搞公关，其工作内容、程序、方法、技巧、模式 由什么人去搞公关,公关的组织、机构、功能 公共关系的历史、现状及规律 1 2 3 4 5 北京成功申办2008年奥运会 2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字“我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。 北京申奥过程