内部公众关系与组织形象案例.pptVIP

（一）、增加内部公众的认知公众对企业、组织的认知，是指公众对企业行为或组织行为的知觉、印象、记忆、想象、判断和理解等。公众对组织的认知，是公众心理活动的开端和基础。 在内部公共关系活动中，有效地增加公众对组织的认知，主要从以下几个方面入手： （1）重视组织给公众的直接印象（2）要注意内部公众对组织的第一印象（3）强化组织形象的个性特色（4）不断增加组织的透明度 （二）、激励内部公众的动机动机是指人们满足一定需要的兴趣、意愿、期望和信念等。公众动机是为了满足需要而产生的对组织的一种心理活动。在内部公共关系实施的过程中，激励内部公众的动机，可以采取这样几种方法： （1）民主管理激励（2）奖惩激励（3）榜样激励 （4）领导行为激励（5）情感激励（6）反馈激励 （三）、转变内部公众的态度态度是公众对某种事物所持的一种心理倾向，这种心理倾向包括认识的因素、情感因素和意向因素。实施各种内部公共关系活动，改变或强化内部公众的态度，一般必须依次经历这样三个阶段：（1）服从阶段（2）认同阶段（3）同化阶段 （四）、引导内部公众的行为 内部公关活动的最终目标是引导和控制内部公众的行为。在各类公关实务活动中，积极引导和控制内部公众的行为，可以采取以下不同的方式和手段：（1）思想控制（2）纪律控制（3）道德控制（4）经济控制（5）心理控制（6）舆论控制 五、内部公共关系的沟通和协调 （一）、内部公共关系的沟通渠道 1．正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递和交流活动，它是按照组织明文规定的渠道所进行的信息沟通。 非正式沟通 是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息沟通的“自由市场”。 2．单向沟通和双向沟通单向沟通是信息的发出者以命令的形式传递给受众，一方发出信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要信息反馈。双向沟通是指信息的发出者以协商和讨论的姿态面对受众，信息发出后与接受者还要进行多次的重复商议交流，直到双方满意为止。 3．横向沟通和纵向沟通横向沟通又叫做平行沟通，是指组织系统中层次相当的个人或团体所进行的信息传递与交流。纵向沟通又可分为上行沟通和下行沟通。4．书面沟通和口头沟通5．言语沟通和体语沟通 （二）、内部公共关系的沟通障碍及消除对策1． 内部公共关系沟通中的主观障碍[1].公众的个性因素[2].知识经验水平[3].知觉选择偏差[4].个体的记忆因素 2． 内部公共关系沟通中的客观障碍[1].空间距离[2].组织机构[3].外界环境 3． 内部公共关系沟通的方式障碍[1].语言方式[2].沟通渠道[3].无效语言 4.消除各种障碍的对策：[1].创造良好的沟通气氛[2].做出主动沟通的姿态[3].遵循“沟通十诫”：?根据欧美公关专家总结的经验 ①做好沟通前的准备，预备可能发生的事件及应变措施②选择适当沟通语言和方式③全面省察沟通环境和氛围④注意沟通信息内容准确客观⑤善于利用有利的沟通时间 ⑥重视沟通中的“体态语言” ⑦信息的发出者要言行一致⑧学会做一个“好听众” ⑨重视信息接受着的反馈⑩正确运用语言时酌情使用图标、数据和实物资料以说服对方 思考题 1.组织形象的含义和特征及划分。 2.什么是企业文化？ 3.内部公关工作有哪些职能和作用？ 4.内部公关的共同目标是什么？ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 第八讲 内部公众关系与组织形象的塑造 塑造组织形象是公关工作的中心内容和基本目标。对组织而言，公众可分为外部公众和内部公众，而构建良好的内部公共关系，是组织塑造良好形象的基础与起点。本章主要从组织形象及内部公共关系的涵义、探讨内部公共关系的运作机理，内部公共关系的沟通形式和沟通网络，内部公共关系的工作方法和操作思路。 一、 组织形象的塑造 （一）、组织形象的概念１.组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。是一定时期，一定社会环境下，公众对组织现状及行为表现在整体上所形成的感知、印象、认识和评价的综合体现。 ２.组织形象的特征：传播性：形象并非物质实体，