0现代项目质量管理第四章(下)-梁琪老师().ppt

4.3 质量计划与技术文件 ★★4.3.3 项目质量计划的内容 1）质量政策 质量政策应该能够明确以下几点 ①描述做什么而不是怎么做的原则。 . ②促进项目组织的质量方针与项目质量目标间的一致性。 ③对外界提供项目组织的质量观点。 ④为更改或更新质量政策制定规则。 概率：0.73% 分值：2 单选题 4.3 质量计划与技术文件 ★★4.3.3 项目质量计划的内容 质量政策主要包括以下内容 ①提出总纲领 ②明确合理的责任分工和权限。 ③建立严密的管理程序：通过规范化的管理程序来指导项目管理的各项活动， 这是保证项目质量的重要环节。 2）质量目标。 质量目标包括项目总的质量目标和具体的质量目标。 3）质量管理活动。 概率：0.73% 分值：2 单选题 4.3 质量计划与技术文件 ★★4.3.3 项目质量计划的内容 2013年4月真题——单选题 项目质量政策的执行应该是___的责任 A．高层管理者 B．中层管理者 C．一线员工 D．A和B 4.3 质量计划与技术文件 ★★4.3.3 项目质量计划的内容 2013年4月真题——单选题 项目质量政策的执行应该是___的责任 A．高层管理者 B．中层管理者 C．一线员工 D．A和B 答案：A 解析：P175，项目质量政策的执行应该是高层管理者的责任。 4.3 质量计划与技术文件 ★★★4.3.4 项目质量计划编制的步骤 ★★★4.3.4 项目质量计划编制的步骤 1）了解项目的基本概况，收集项目有关资料。 2）确定项目质量目标树，明确项目质量管理组织机构 概率：0 分值：0 4.3 质量计划与技术文件 ★★★4.3.4 项目质量计划编制的步骤 概率：0 分值：0 4.3 质量计划与技术文件 ★★★4.3.4 项目质量计划编制的步骤 3）制定项目质量控制程序及其他。 4 ) 项目质量计划的审定。 概率：0 分值：0 4.3 质量计划与技术文件 4.3.5 项目质量计划的实施、检查与调整 4.3.5 项目质量计划的实施、检查与调整 项目质量计划工作在项目管理，特别是项目质量管理中具有非常重要的地位和指导作用。 加强项目的质量计划，可以充分体现项目质量管理的目的性。 概率：0 分值：0 4.3 质量计划与技术文件 4.3.6 项目质量技术文件 4.3.6 项目质量技术文件 质量技术文件主要用以表述保证和提高项目质量的技术支持内容。 概率：0 分值：0 (1) 确定顾客的需求 顾客需求是开发项目特征的重要依据 项目特征开发的第一步就是识别顾客的需求 顾客的需求可分为以下4种类型。 ①表述的需求。顾客通常从自身的视角，用自身的语言来表达他们的需求， 这种类型的需求就是表述的需求。 ②真正的需求。真正的需求是顾客对项目的内在需求。 4.2 项目质量策划 ★★4.2.3 开发项目的特征 概率：1.47% 分值：5 单选题、多选题 ③感觉的需求 顾客的感觉与供应商的感觉总是存在着差异，因此，作为供应商应不断对顾客的感觉的需求加以识别。 ④文化需求 许多确定顾客需求的不合理性在于不能正确理解这种文化模式的性质，甚至不了解文化需求的存在。 4.2 项目质量策划 ★★4.2.3 开发项目的特征 概率：1.47% 分值：5 单选题、多选题 根据顾客的需求是否在合同环境中，可将顾客的需求分为两种类型 ①合同环境中的顾客需求。 顾客通过合同的方式，包括口头合同或其他形式正式提出要求。这种需求往往是不完全的。 ②非合同环境下的顾客需求。 顾客的需求并未通过合同正式表达出来，而是需要依靠项目相关方进行调查、分析，才能加以识别。 4.2 项目质量策划 ★★4.2.3 开发项目的特征 概率：1.47% 分值：5 单选题、多选题 2011年4月真题——单选题 合同环境中的顾客需求是（ ） A．完全的 B．不完全的 C．模糊的 D．全面的 4.2 项目质量策划 ★★4.2.3 开发项目的特征 2011年4月真题——单选题 合同环境中的顾客需求是（ ） A．完全的 B．不完全的 C．模糊的 D．全面的 答案：B 解析：p159，合同环境中的顾客需求是不完全的。 4.2 项目质量策划 ★★4.2.3 开发项目的特征 (2) 项目特征开发过程 项目开发就是为了满足顾 客需求而选择项目特征的分析、研究过程。 项目开发的核心部分是项目设计。 项目设计就是为了满足顾客需求而明确项目特征的过程，是以技术和功能方面的专门知识为基础而进行的创造过程。 1）项目特征开发中的结构化手段 结构化的手段有利于提高策划的工作效率；有助于策划工作的连续性、节 奏性和系统性 4.2 项目质量策划 ★★4.2.3 开发项目