战略管理不是高深莫测的工具.pptVIP

SWOT模型分析 几个可能创造核心竞争力的地方 快速、高效的供应系统 信息化、标准化平台 系统化解决方案以及服务的提供 结束语： 刚才所阐述的战略管理过程是在理想环境下的一种管理模式，现实中我们会遇到比理论上更加复杂的环境。但是，如果我们连理想环境下的管理思路都不清晰的话，如何去应对更加复杂的现实环境呢？！ 谢谢大家！ 战略的表达-企业的定义 职能层战略 (组织、人力资源、营销、客户服务、品牌等) 业务层战略 （竞争战略） 公司层战略 企业的定义 回答“我们应该是一个什么样的企业？”的问题 企业的定义-公司愿景 愿景的含义： 愿景是企业长期的前景和发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务的一个高度概括，是企业未来的那一副激动人心的、无比美好的未来的远景的一种描述。概括来说：愿景是未来企业想到达到模样和境界 定义愿景想达到的效果： 愿景是企业每一位员工对企业未来的共同认识 愿景是我们未来要达到的图景 愿景不是短期的期望，不是我们明年要成为怎样的一个企业，而是企业的终极目标 愿景在一段时间内，可以变化 企业的定义-愿景示例 GE的愿景 世界上最有竞争力的企业 摩托罗拉的愿景 化不可想象为现实； 索尼公司在上世纪50年代的愿景 成为最著名的改变日本产品在全世界劣质形象的公司 企业的定义-深劳公司的愿景 成为中国人力资源服务外包先锋企业！ 解读： 对行业发展趋势的影响 行业服务标准制订的影响 品牌影响力 社会影响力 企业的定义-公司使命 使命的含义： 企业使命是指企业在社会中借以存在的依据，或者说是企业在社会中所应担当的角色和责任。具体地说，企业经营之业务定义及范围 定义使命需要考虑的几个方面： ? 客户：谁是公司的客户？ ? 产品与服务：公司主要提供的产品或服务是什么？ ? 提供的价值： 公司对客户及股东提供的主要价值是什么？ ? 市场：公司在哪一个行业或目标市场中经营？ ? 核心能力： 什么是公司自豪的独特能力？ 企业的定义-使命示例 福特汽车的使命： 我们是一个拥有悠久传统的世界性家属，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业 英国航空公司飞机维修部门的使命 成为全球最佳和最成功的波音747机型维修商 企业的定义-深劳公司的使命 致力于为客户提供高品质、高附加值的人力资源外包服务，成为客户最依赖的战略合作伙伴。 解读： 公司主要从事人力资源服务外包业务 高品质、高附加值的服务应该是什么样的？ 与客户建立战略伙伴关系 如何成为客户最依赖的战略合作伙伴？ 企业的定义-公司的核心价值观 核心价值观的含义： 企业经营之基本理念 核心价值观的意义： ? 价值观是企业文化的重要组成部分 ? 价值观是我们面临选择时决定优先顺序的基本出发点 企业的定义-核心价值观示例 摩托罗拉 对质量的沉醉，不妥协的道德准则和对人的尊重 迪斯尼 质量、想象力和客户服务 GE 无界限的行为、速度和伸展性 麦当劳 质量、服务、整洁、价值和乐趣 核心价值定义方式的衍生讨论1 示例1：将心比心，竭诚为顾客服务； 进一步具体化： 决不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。 对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间。不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化。 不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的交易简单易行。 每天都要同顾客进行交流。让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手了。 不要忘记说“谢谢你” 核心价值定义方式的衍生讨论2 示例2：通过有效与卓越的运营，成为低成本的供应商； 进一步具体化： 虚心学习为上。 消除官僚作风。 无情地消灭浪费现象。 运营应当快速简洁。 珍惜彼此的时间。 对基础设施大力投资 我们应当对自己的业务了如指掌。不需要顾问来告诉我们该怎么做。 企业的定义-深劳公司的核心价值观 努力践行经营创新、管理创新、服务创新，努力提高客户满意度和客户信任度，促进员工成长，履行社会责任，实现公司利益。 解读： 公司鼓励创新性的企业文化及行为 客户服务应关注客户需求，以提高客户满意度和客户信任度为己任？ 公司应提供平台与条件鼓励员工与公司共同成长 公司要重视履行社会责任 关于企业定义的几点思考 1、对“愿景、使命、价值观”的定义，就是在回答”我们应该成为一个什么样的企业”的问题。 2、CEO应该高度重视愿景、使命、价值观的创建，不要让这些核心的因素流为口号，形式。 3、应该尝试用逐渐具体化、直观化的表达方式让