以模糊分析网络流程建立灵活性新服务发展策略模式-中山管理评论.PDFVIP

ISSN 1023-2842 ㆗山管理評論 2009 年㈩㆓㈪號 第㈩㈦卷第㆕期 p.1083-1123 以模糊分析網絡流程建立靈活性新 服務發展策略模式 Using Fuzzy Analytical Network Process to Construct New Service Development Strategy Model on Agility 林凌仲* Ling-Zhong Lin 實踐大㈻行銷管理㈻系 Department of Business Adminstration, Shih Chien University 徐村和 Tsuen-Ho Hsu 國立高雄第㆒科技大㈻行銷與流通管理系 Department of Marketing and Distribution Management, National Kaohsiung First University of Science and Technology *通訊作者：林凌仲，作者非常感謝兩位匿㈴審查委員所提供的寶貴意見。 〜1083〜 以模糊分析網路流程建立靈活性新服務發展策略模式 摘要 在層級分析架構評選模式的決策問題㆗，往往會假設評估屬性間是相互獨 立的，但是在實際的決策環境㆗屬性間可能存㈲相互依存關係，如果對於其間 的影響未加以考慮，很㈲可能會造成評估結果與實際決策過程的落差。為了能 ㈲效降低兩者之間的決策缺口，本研究考慮層級分析架構㆗，屬性間彼此所可 能產生的相互影響關係。另外，採用靈活性的模糊決策觀點，提出「模糊新服 務發展策略模式」，針對量販產業的新服務發展型態進行實證研究，以提昇網 絡層級分析架構，外推㉃策略性服務規劃的合理性與㈲效性。研究結果顯示， 透過超級矩陣分析量販產產業的新服務發展型態，可以瞭解在靈活性「成本」、 「時間」、「彈性」、「範疇」等決定因素㆘，各種新服務型態的重要性評估結果， 據以作為服務創新發展的策略參考依據。 關鍵詞：新服務發展、靈活性、模糊分析網絡流程 Abstract A decision model using analytic hierarchy process (AHP) often assumes the independence among alternatives or criteria without considering the interdependence property. It could become inadequate in the measurement of actual performance in the decision process. In order to reduce the decision gap, this paper focus on the relationships when the independence among different elements of a system assumption is violated and takes into account the degree of the interdependence among them. The fuzzy analytic network process approach with agile theory is developed to apply in analyzing the new service development in the wholesale center. Th