商业活动中的个人行为仪态.ppt

商 务 礼 仪 “粗俗、没教养、缺乏礼数”…… 这难道就是外国人眼中的我们吗？ “学礼、懂礼、用礼方能不失礼”…… 这就是我们应当做的！ 游戏规则 学习是机会,是工作, 是责任,同时更是一种投资. 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入. 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记，欢迎提问. 定时休息, 不要随便进出走动. 排除干扰, 手机转为按摩器. 随手清洁，保持良好形象与公德. 为什么需要礼仪? 提升修养、塑造形象 协调关系、促进沟通 生活细节、行为准则 商务礼仪基础规范 职 场 形 象 1、制服－－企业标识 2、套装－－ 　 男士：西服 　 女士：西装套裙 3、其他－－ 男士：长衣长裤 　 女士：中长裙、裤 款 式---- 按派别、套件和扣子分 颜 色---- 正式场合与休闲场合 女士职场着装 仪 态 礼 仪 如： 站、走、坐、蹲、握手、介绍鞠躬、表情、递接、提拿等。 优美的站姿能显示出个人的自信，并能给他人留下美好而隽永的印象。 坐　姿 　　在工作和生活当中,您是否见过这样的蹲姿? 介绍手势要求： 名片获取四法 　 握手礼是当今国际交往 中运用最广泛、最频繁的一 种致意礼仪。 握手礼的应用场合 被介绍相识的双方 双方再次见面时 表示欢迎时 表示祝贺时 表示慰问时 预订菜单要照顾主宾禁忌 1、宗 教 禁 忌 2、地 方 禁 忌 3、职 业 禁 忌 4、个 人 禁 忌 如与多人交 换名片，一定要 掌握通用顺序 1、先尊后卑 2、先近后远 握 手 起立站好 目视对方 面带微笑 寒暄问候 注意顺序 用力适当 握手礼的禁忌： 戴手套握手（女士戴薄纱手套例外） 　握手时与第三人说话　　　 戴墨镜握手 　 不洁之手相握 　　 用左手握手 　　 交叉握手 　　　 一般关系异性双手握手　　　　　　　　　 座次礼仪 商务礼仪之 商务礼仪之 电话礼仪 商务礼仪之 餐饮礼仪 发出宴请。。。 预订菜单。。。 敬酒礼规。。。 席间禁忌。。。 用筷禁忌。。。 了解俗识。。。 如何体现修养？ 餐席礼规 1、劝菜不夹菜 2、敬酒不劝酒 3、进食不出声 4、席间不整衣 5、举止不出格 中餐用筷十大忌 敬酒礼规 小问题小技巧 1、如要取物能否跨过邻座？ 2、如不小心将酒水等洒到邻座， 您应如何处理？ 3、如何有礼地递餐纸？ 4、如何有礼地使用牙签？ 5、如夹到连串菜肴您如何处理？ 喝酒为什么要碰杯? 为何不能筷子敲打碗盆? 叩手礼的由来 席间禁忌 打 嗝 打喷嚏 补 妆 剔 牙 刀叉掉落 挖鼻孔 抓头皮 整理服装 打哈欠 嘴含食物说话 西餐礼仪 1、点 菜 礼 规 2、认 识 酒 杯 3、认 识 餐 具 4、使 用 餐 具 5、了 解 餐 规 6、餐 出 修 养 1、开胃菜 2、开胃汤 3、副 菜 4、主 菜 5、沙 拉 6、饭后甜品 7、咖 啡 点菜礼规 认识酒杯 认识、使用餐具 餐巾礼规 1、餐巾的放置 2、餐巾的用途 3、餐巾的暗语 餐桌上的修养 1、仪 态 优 雅 2、绅 士 风 度 3、入 座 离 座 4、吃 相 文 雅 5、物 品 放 置 6、专 室 吸 烟 咖啡礼规 1、咖啡杯及碟的拿法 2、咖啡饮法 3、加奶加糖 4、咖啡匙的用法 5、咖啡与点心 热烈祝贺莱德（湖北）管理咨询荣膺“2007中国十佳（经营型）培训机构”称号 laidechina 主讲人：李颐老师 授课单位：莱德（北京）管理咨询有限公司 莱德（上海）管理咨询有限公司 莱德（沈阳）管理咨询有限公司 莱德（武汉）管理咨询有限公司 莱德（宜昌）管理咨询有限公司 莱德（襄樊）管理咨询有限公司 莱德（十堰