知识管理的基本概念.ppt

知識管理的基本概念 邱子恆 2007.04.11 知識管理並不是一個新概念，數百年前家族企業的擁有者就懂得把商業智慧傳給其子孫、工藝大師收學徒將其技藝傳承下去、人們在工作時彼此交換想法和技能等，都是現今所謂知識管理的範圍。 雖然各組織以往或多或少有以某種形式在管理其知識，但到了1990年代，企業界的高階主管們才開始真正的關心「知識管理」這個議題，並積極引入企業中以求提升其競爭優勢。 知識管理的定義 知識管理是個新近興起的議題，因此其定義很多，但它最基本的精神在於將員工在工作時所創造的不可見且非常寶貴之原則、方法、準則等知識建立成知識庫，並且和企業中原有的資源與資料庫整合，以提供未來做決策時之整體方案。 知識管理的定義 馬哈查（Y. Malhotra）認為：知識管理提供組織在面對不確定性日益增加的環境變化時，能適應生存及競爭的關鍵議題。基本上，它把組織的程序具體化，力求資訊科技中資料及資訊程序能力的相關整合，除此之外，知識管理亦重視人員的創造及革新能力。他以知識的角度來看組織的程序，而這些程序是藉由資訊與通訊科技的能力處理資訊，以及將資訊轉換成為行動。 知識管理的定義 史佩克和史培克維（R. van der Spek and A. Spijkervet）認為：知識管理是提供工具給組織中所有的成員，協助他們控制並管理知識，以支持學習的能力。知識管理牽涉到的範疇相當廣，包括文化與動機、組織與人事、管理、以及資訊科技。 知識管理的定義 美國生產力中心（American Productivity Quality Center，即APQC）定義知識管理為：是一種把對的知識、在對的時間、傳遞給對的人的策略，可以幫助員工分享資訊，並將之付諸行動，以改善組織的表現。APQC並認為知識管理是一種複雜的過程，必須得到策略與及領導、企業文化、評量機制及科技等方面的支援，並包括對知識的創造、辨識、收集、組織、分享、採納及使用。 知識管理的定義 知識管理的定義 劉常勇認為：有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。此外，將個人的知識團體化，將內隱的知識外顯化，將外部的知識內部化，將組織的知識產品化等，都是知識管理的過程。 知識管理的定義 綜合各家意見後，可總結知識管理是企業在面對非連續的變化所致之重大變革或存活方案之際，所必須建立的一個包括了將資料、資訊技術與整個組織流程、企業精神等加以整合之過程及成果，其中包括了全體員工的創新力與創造力，也就是透過分享，促使整個企業和個人得以進步，增進企業的競爭力及獲利率，以達成企業目標。 知識管理之目的 微軟的執行長比爾．蓋茲（Bill Gates）主張，知識管理的最主要目的在於提高機構的智商（即企業智商，Corporate IQ）。所謂企業智商不是指公司僱用一批高智商的員工即可，更重要的是公司內部是否能廣泛地分享及快速地流通資訊，讓員工善用彼此的知識而成長。而這正是知識管理的精神之所在。 知識管理之目的 增加組織整體知識的存量與價值 應用知識以提升技術、產品、與服務創新的績效，以及組織對外的競爭力 促進組織內部的知識流通，提升其成員獲取知識的效率 指導組織知識創新的方向 知識管理之目的 協助組織發展核心技術能力 有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能 提升組織內個體及整體的知識學習能力 形成有利於知識創新的企業文化及價值觀 知識管理的十大原則 知識管理需要投入龐大的人力及物力，因此是很昂貴的；但若不對企業的智慧資本做有效的管理，將來付出的代價會更大。 人腦和電腦各有所長，因此要有效的管理知識，必須結合人力與科技。 知識管理的十大原則 「知識就是力量」是人人都知道的觀念，因此企業推行知識管理是很政治性（highly political）的，需要有多次的游說及協調才會成功。 知識管理需要專職的知識經理人，負責收集及整理知識、建立知識流通的資訊建設、監督及倡導知識的使用等等。 知識管理的十大原則 知識庫之架構以能快速維護及更新為宜，因為企業知識的累積十分快速，如果採用複雜的更新機制，延誤了時效，可能反而阻礙了“對的知識”的流通。 分享知識原本就不是人類的天性，因此要建立獎勵的機制，實質鼓勵員工分享知識，以建立開放分享的企業文化。 知識管理的十大原則 知識管理同時也是在改善知識工作的流程。 知識的自由取用只是知識管理的第一步，要讓員工能注意到知識管理，並致力於知識管理，並且願意主動創造與分享知識。 知識管理的十大原則 知識管理的工作不是一個單一的計畫（如建立一個知識庫），而是要持續不斷地進行下去。 知識管理需要有一個具體的知識合約，以規範員工哪些知識是屬於企業的智慧資