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AUSTON 店铺导购销售英语 ★ 健康小贴士： 　介绍产品……（科技是销售动力） 科技 特征 Soft-contact heel and joint cushioning 脚跟关节软垫 design of morphology 英文解释 1、生物形态学设计 2、避免脚跟受到压迫 avoid heels oppressed ?：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。 Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ). 　处理异议……（解决顾客的烦恼） 　　异议的源头在哪里？……听到如下单词就知道问题在哪了？ 针对产品 针对价格 针对售后服务 material(s) 材料、质地 how much 价格 after-sales service 售后服务 in(out of)stock 库存 discount 折扣 maintenance 保养 new style(arrive) 新款 promotions 促销活动 VIP club 会员俱乐部 当顾客的问题你无法解释时,你可以说: I’m afraid. I can’t explain it in English. 　处理异议……（解决顾客的烦恼） 材料、质地 价格数字 服务项目 cow leather(牛皮) baffalo hide(水牛皮) calf hide(小牛皮) sheepskin(羊皮) goat skin(山羊皮) nubuck(磨砂皮) patent leather(漆皮) one(一)、two(二) three(三)、four(四) five(五)、six(六) seven(七)、eight(八) nine(九)、ten(十) twenty(二十)、thirty(三十) forty(四十)、fifty(五十) sixty(六十)、seventy(七十) eighty(八十)、ninety(九十) hundred(百)、thousand(千) discount(折扣)、percent(百分之几) free care(免费护理) repair (维修) exchange (调换) 　促成购买……（帮助顾客做抉择） 解决完顾客的疑问后，就可以进行下单收款了…… 不好意思先生（女士），请问您是用现金还是信用卡支付？ Excuse me Sir (Madam),cash or card? 一般的店铺不能收取顾客的钱款，需要到指定的收银台进行付款 那这时你需要给客户指明收银台的方向和位置。 表示方向：ahead(前)、back(后)、left(左)、right(右) 表示位置：floor(楼层)、hall(大厅)、Corner(拐角) 请出门左拐，收银台在第一个拐角处。 Please turn left，the checkout at the first corner. 　附加销售……（创造额外的惊喜） 一句魔术语，能再次勾起顾客购买的欲望…… 先生（女士），您还需要什么吗？ Excuse me Sir (Madam),anything else? 我们的附属配件有哪些？ Polish(鞋油)、wax(鞋蜡)、shoehorn(鞋拔)、brush(鞋刷) 我们的鞋油可以保护您的皮鞋。 Our shoe polish can protect your shoes. 请勿吸烟 合作分享 关闭铃声 注意准时 积极提问 专心致志 尊重他人 　课前互动 假如你是一名店铺导购，那天店里突然来了一群外国游客，你的第一反应是什么？ 你的大脑中还有哪些单词是关于购物的？ 　英语的起源 　我们的工作开始了…… Working Now…… 处理异议 招呼顾客 结束销售 附加销售 了解需求 促成购买 介绍产品 专业化 销售8步骤 初步接触 　初步接触……（迎宾） Welcome to Clarks/Geox/Mephisto 一句简单的迎宾语，可以让顾客愉悦迈入您的店铺 ?：这里的“Welcome to”+任何品牌 表示：欢迎光临（品牌） 　招呼客户……（问候） 　　打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上 前问候一句： “What can I do for you?”或者“May I help you?” 　　如果是熟客，可以简单说声： “Good afternoon,madam(sir),something for you?” 　了解需求 了解需求的5W+１H: 　 请问您想买什么款式的啊？（What） 　　请问您是自己穿还是送人？（Who） 　　您是在哪里了解到ＸＸＸ鞋的？（Where） 　　您都穿过ＸＸＸ的哪些款式？（Which） 　　您通常何时来商场？有你中意的我将给您保留。（When） 　　您是