深圳市社会工作者服务绩效评估实施方案.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 6 深圳市社会工作者服务绩效评估实施方案 评估目的 为加强对全市岗位社工的有效管理，促使各社工机构全面把握本机构社工的专业能力和工作绩效，市民政局委托市现代公益组织研究与评估中心（以下简称“评估中心”）联合政府向其购买岗位或资助项目的各社会工作机构开展社会工作者服务绩效评估项目（以下简称“评估项目”）。 评估对象 服务于运作半年以上的市、区两级政府购买的社工岗位以及政府资助项目中所设置的社工岗位的社会工作者(以下简称“岗位社工”) （详见附件7）。 评价主体 本次评估以拥有岗位社工的社会工作服务机构（以下简称“社工机构”）和岗位社工所在的用人单位（以下简称“用人单位”）作为评价主体。 相关职责 1、市民政局社工处负责对评估工作实施全程监督，并受理相关投诉及意见反馈。 2、评估中心负责拟定《深圳市社会工作者服务绩效评估标准》（以下简称“评估标准”），并指导社工机构开展各项评估工作，最终对评估结果进行汇总分析。 3、社工机构为评估项目的组织和实施方，负责成立评估组、评估项目的实施细则拟定、评价过程的实际操作、评价结果汇总及评估结果的公示和汇报。 实施流程 由各社工机构负责实施各项评估工作，具体流程如下： 1、成立评估组，制定评估实施细则。各社工机构成立评估组，并制定评估实施细则，向参与此次评估的社会工作者（以下简称“参评社工”）公示。 2、进行社工自评。社工机构负责组织参评社工进行自我评价，并由评估组对社工自评结果进行查阅。 3、开展评估工作。由各评估组展开对参评社工的评价，并由社工机构负责组织用人单位对参评社工进行相关内容的评价。 4、汇总评价结果。由评估组汇总并审核社工机构、用人单位和参评社工的评价结果。 5、公示评估结果。 在社工机构内部公示评估结果，接受参评社工对评估结果提出的意见和建议。 6、复核评估意见。评估组对参评社工提出的意见进行复核，并作出答复。 7、提交评估结果。由社工机构向评估中心提交评估结果。 8、复核评估结果。评估中心将通过抽检方式对评估结果进行复核。 六、评估指标体系 本评估指标体系由社会工作者专业能力和服务质量两个部分组成，包括10项一级指标，46项二级指标，满分共计100分。 评价范围 评价项目 评价内容 评价主体 第一部分：社会工作者专业能力（36’ 1、专业资历 （5’ 1.1学历情况（2’ 社工机构 1.2学科背景（1’ 1.3持证情况（2’ 2、专业操守 （4’ 2.1秉持社工专业伦理（2’ 2.2对社工专业的认同程度（2’ 3、业务能力 （4’ 3.1专业应用能力（2’ 3.2业务能力成长情况（2’ 4、综合能力 （11’ 4.1沟通与协调能力（2’ 4.2活动策划与组织能力（3’ 社工机构用人单位 4.3专业反思与成长能力（2’ 4.4社会资源整合能力（2’ 4.5创新意识与创新能力（2’ 5、工作表现 （8’ 5.1工作态度（4’ 用人单位 5.2责任心（4’ 6、专业应用情况 （4’ 6.1专业应用程度（2’ 6.2工作安排与调整情况（2’ 第二部分：社会工作者服务质量（64’ 1、服务规范性 （24’ 1.1工作过程规范度（2’ 社工机构 1.2服务过程符合专业要求（2’ 1.3遵守保密原则（2’ 1.4意见收集（2’ 1.5开展需求调查情况（2’ 1.6服务计划科学性（2’ 1.7前评估情况（2’ 1.8服务进度控制（2’ 1.9服务质量控制（2’ 1.10开展后测情况（2’ 1.11服务成效评估（2’ 1.12服务运行总结与反思（2’ 2、档案管理规范性（10’ 2.1服务资料归档（2’ 2.2接案、预估及计划期工作记录（2’ 2.3介入期的过程记录（2’ 2.4结案、评估记录（2’ 2.5对结案期工作记录的总体评价（2’ 3、服务成果 （20’ 3.1资源投入与服务产出匹配度（2’ 3.2服务的宣传效果（2’ 3.3参与服务的人次（2’ 3.4服务计划实施情况（2’ 3.5服务目标达成情况（2’ 3.6服务指标量完成情况 协议中若无指标量要求，则根据实际提供服务任务完成情况，参照本项打分标准，酌情给分。（2 协议中若无指标量要求，则根据实际提供服务任务完成情况，参照本项打分标准，酌情给分。 3.7服务质量（2’ 3.8服务的示范效应（2’ 3.9服务成果发表情况（2’ 3.10服务成果获奖情况（2’ 4、服务质量受认可度（10’ 4.1机构的评价（2’ 4.2服务对象的反馈（4’ 4.3用人单位的评价（4’ 用人单位 附件1 评估表填写指引 1、社工机构于2011年7月25日— 2、社工机构负责人按照各社工岗位的运作情况，填写附件2《社工岗位基本信息表》（以下简称“附件2”），加盖公章。并将相关信息录入附件6-1《深圳市社