客户接待及基本礼仪(背景音乐遇见).pptxVIP

你们所认为的第一印象所指的是那些方面呢？ 你重视过你给客户一个好的第一印象吗？ (一)基本接待礼仪 男士着装 (一)基本接待礼仪 衬衫——白色长袖或短袖，领口、袖口干净； 领带——中联领带，色泽柔和，雅致朴素，色调偏暗； 西装——平整、整洁，口袋不放物品； 西裤——衬衣扎在西裤里，平整、裤线； 裤带——简洁，忌挂件； 脚 ——深色袜子、不露脚趾的黑色皮鞋，皮鞋光亮 迎客(迎接客户) 做到3米8齿，即：在3米左右自然站立迎接客户，保持职业微笑（8齿）。 例：您好，请问有什么可以帮到您么？ 介绍 语调清晰语气温和，面带微笑，单手心朝内，对客户进行指引。 邀请入门 距离客户一米左右，单手手心朝内，指引客户。例：您里面请（带手势指引） 请坐 帮助客户拖出凳、椅，邀请客户入座。例：您请坐这里（带手势指引） (一)基本接待礼仪 (一)基本接待礼仪 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化 请进行名片交换的练习 （三）接待话术 经纪人是否能成功的完成接待是在于他接待客户时的发问能力，出色的发问能力能迅速获取准确有效信息的同时，也减少日后跟进中不必要的麻烦！ (三) 接待话术 当一个客户在橱窗广告看房产信息时， 你过去接待他时，客户说“我随便看看时，”你怎么回答他呢 ？ 在橱窗时： (三) 接待话术 应答： (三) 接待话术 进店时： 当接待客户进店，递上名片，倒水待客户坐下后，你该怎么做呢 ？ (三) 接待话术 内容 出租（业主） 求租（客户） 物理属性 房产位置/出租户型/出租装修配置/租金价格/押金 房产位置/户型要求/装修配置要求/租金价格 何时看房/特殊要求 何时看房/特殊要求 法律属性 产权人/联系方式/要求付款方式（季付/半年付/年付）/押金要求/是否有人住 承租人性质（个人/公司/代他人）/联系方式/付款方式/要求时限 心理属性 出租原因 求租用途（办公，居家） 其他 签委托（多家/独家） 是否考虑出售 如空置争取收钥匙 是否考虑求购 租房的原因（工作调动，换个居住环境） (三) 接待话术 （四）接待主要类型 （五）接待注意事项