管理技巧与能力.ppt

课程内容 第三篇 管理技巧与能力 认识自己,认识岗位 如何管人,如何管事 A：班前例会开展 B：多头时段管理 C：新进员工培养 实施有效员工管理 沟通技巧 用人之道 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥乐佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 　　弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。 　　佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。  其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手， 不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 引 言 作为管理者，你上有上司，下有部属，中间还有你的平级同事。上司对你有要求，下属对你有期望，同时你还要处理好与平级同事的关系。可以说身为管理者的你处境“非常艰难”，你将如何扮演这个复杂的角色？怎样才能做得更好？ 身为管理者就必须深刻了解自身的实力，经常性地评估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而应该一步一步地向一个理想的管理者迈进，这才是一种健康的心态。 职责 “人” 和 “事” 基本职责 生产现场管理者每天需要思考的问题？ 管理者权力 对于任何层次管理者来说，手中都握有一定的权力。 这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称为职位权力。 职位权力分为奖励权、惩罚权和法定权。 惩罚权： 员工违规操作，造成一些失误，或没有服从上级的安排，违反了组织纪律，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除；轻的可以在班组/部门例会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标和规章制度来完成任务。 这种权力称为惩罚权，这种方法是负激励，形容为“打着朝前走”。 工作协调 人与人 事与事 人与事 力服：只是靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱场面尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。 才服：才服是以自己的才能引导下属，让其理智的服从，但难以使才能超过自己的下属服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。 德服：德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤其强调班组长以身作则，有奉献和牺牲的精神。只有把以上三者结合起来，才能使自己的管理成功。 生产管理者常见类型 上级任命、团队推选 1. 常见类型 1). 生产技术型 2). 盲目执行型 3). 随和(大撒把)型 4). 劳动模范型 5). 哥门意气型 1)．生产技术型 生产技术型的管理者往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。 3)．大撒把型 有些管理者本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。 所以这样的管理者实际上完全是徒有虚名，因此在团队成员中势必也没有任何威信 。 5)．哥们义气型 哥们义气型的管理者对待团队成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的管理者作用。 杰出生产管理者应该具备： 扎实的专业知识基础和操作经验 良好的职业道德为人大度办事公道 一定的现场管理经验和组织协调能力 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 独立分析和解决问题的能力 具有处理突发事件的心理承受能力 善于倾听和接受合理的不同意见 班前例会的开展 班前会是班组日常管理的重要方式，班前会不但可以进行工作安排，更可以营造工作的气氛。 班前会是班组沟通的平台、“说教”的场所，高效率的班前会更是提高工作效率、引导良好习惯、培养良好风气的重要途径。 班前会是班组一天工作的开始，一天的工作怎么做，怎么分工配合、协同作战，事前策划和合理安排至关重要。 1.班前例会的意义 营造工作气氛：班前会的第一大目的就是要使班组全员的身体和心理都快速进入工作状态。 进行工作安排：对当天应当班人员进行核查（未到岗人员会后查清原因）、