1-xx品牌汽车销售神秘客项目执行手册.doc

xx品牌汽车销售神秘客执行手册 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT9 / NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT10 xx品牌汽车销售神秘客执行手册 第46期（11-12月） 总体原则 纪律性原则：强调纪律至上，绝对不得提前联系或主动暴露、接受任何宴请（包括店内工作餐）或贿赂等任何违反纪律要求的行为 安全性原则：强调安全第一，出差在外，注意人身安全及财产安全 主动性/被动性原则：遵循先被动，后主动的原则 对于销售顾问（针对人的语言、态度、动作等）的考核点应遵循被动原则 针对环境物料方面考核遵循主动原则，需隐蔽的观察和拍摄，注意不要暴漏身份 完整性原则：注意各个环节及流程，避免产生漏题甚至是环节缺失现象；录音录像要求完整、清晰，在不暴露身份的前提下，保证不要出现遗漏 及时性原则：出店后需及时向督导汇报，如果执行中遇到特殊情况（参考《附录：问卷作废标准》），出店后必须第一时间向督导报备 其他关键点提醒： 包含试乘试驾时间不少于50分钟，无试乘试驾不少于30分钟 进店时间：上午9.00-11.30；下午13.00-16.00 本期目标车型为新款科雷傲，没有新款看老款（请注明销售顾问解释无新款科雷傲的原因），试驾车新款、老款皆可。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc386459837 总体原则 PAGEREF _Toc386459837 \h 1 HYPERLINK \l _Toc386459838 一、xx品牌汽车神秘客整体流程概览 PAGEREF _Toc386459838 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386459839 二、神秘顾客甄别及邀约 PAGEREF _Toc386459839 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386459840 2.1神秘顾客甄别条件 PAGEREF _Toc386459840 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386459841 2.2神秘顾客邀约 PAGEREF _Toc386459841 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386459842 2.3由执行督导通知评估员车主信息 PAGEREF _Toc386459842 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386459843 三、神秘顾客培训 PAGEREF _Toc386459843 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386459844 3.1与车主初次沟通： PAGEREF _Toc386459844 \h 3 HYPERLINK \l _Toc386459845 3.2与车主见面 PAGEREF _Toc386459845 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386459846 3.3车主培训 PAGEREF _Toc386459846 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386459847 四、现场执行 PAGEREF _Toc386459847 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386459848 4.1执行前准备 PAGEREF _Toc386459848 \h 4 HYPERLINK \l _Toc386459849 4.2进店执行 PAGEREF _Toc386459849 \h 5 HYPERLINK \l _Toc386459850 五、拨打咨询电话 PAGEREF _Toc386459850 \h 6 HYPERLINK \l _Toc386459851 六、资料整理及邮寄 PAGEREF _Toc386459851 \h 7 HYPERLINK \l _Toc386459852 七、电话回访 PAGEREF _Toc386459852 \h 8 HYPERLINK \l _Toc386459853 八、复核要求 PAGEREF _Toc386459853 \h 9 HYPERLINK \l _Toc386459854 附录：神秘顾客甄别及邀约问卷 PAGEREF _Toc386459854 \h 11 HYPERLINK \l _Toc386459855 附录：神秘顾客保密与执行协议 PAGEREF _Toc386459855 \h 13 HYPERLINK \l _Toc386459856 附录：xx品牌汽车项目车主培训步骤及话术 PAGEREF _Toc386459856 \h 14 HYPERLINK \l _Toc386459857 附录：问卷作废标准 PAGEREF _Toc386459857 \h 16 HYPERLINK \l