专项咨询项目工作手册.docVIP

专项咨询项目 客户意见反馈表 感谢您对上海本原企业咨询研究所工作的支持！为更好的服务于您及贵公司，我们特作如下反馈表，烦请您在百忙之中给予配合，谢谢！（请在您认为符合的一栏中打“√”） 打分标准：很好----5分 好------4分 一般--------3分 差-------2分 很差---1分 姓 名 职 务 电 话 单位 项目组 成 员 知识和技能 态 度 准 备 实际效果 跟踪服务 姓 名 很好 5 好 4 一 般3 差2 很 差1 很 好5 好4 一 般3 差2 很 差1 很 好5 好4 一 般3 差2 很 差1 很 好5 好4 一 般3 差2 很 差1 很 好5 好4 一 般3 差2 很 差1 对项目总体效果析评价：(请叙述) 分数(请打分) 对本原所研究所工作的总体印象：(请叙述) 分数(请打分) 您对专项咨询项目或本原所其他工作有何意见和建议： 客户签字 日期 调查人 专项咨询项目 客户联系表 项目名称 项目编号 联系事项 主要内容 （本页不够，请附页说明） 项目经理： 日期： 质量总监： 日期： 客户签字： 日期： 专项咨询项目 总结表 项目名称 编号 项目组 成员 本原 客户 报 告 日期 跟踪服务 日期 收费情况 项目总结 专项咨询项目 所需资料清单 序号 文件名称或主要内容 责任人 完成时间 备注 专项咨询项目 文件借阅表 序号 文件名称 主要内容 借阅时间 备注 资料保管： 客户签字： 专项咨询项目 文件目录 项目名称 编号 文 件 文件名称 页数 专项咨询项目初始信息记录表（Z－表－1） 专项咨询项目客户基本情况登记表（Z－表－2） 专项咨询项目沟通记录表（Z－表－3） 专项咨询项目工作计划表（Z－表－4） 专项咨询项目文件借阅表（Z－表－5） 专项咨询项目所需资料清单（Z－表－6） 专项咨询项目实施记录表（Z－表－7） 专项咨询项目客户联系表（Z－表－8） 专项咨询项目客户意见反馈表（Z－表－9） 专项咨询项目总结表（Z－表－10） 专项咨询项目跟踪服务表（Z－表－12） 专项咨询项目考核表 项目建议书 服务协议书 项目委托书 其他 报 告  上海本原企业管理咨询有限公司 专项咨询项目 服 务 流 程 二零零二年三月专项咨询项目 服务流程 制定目标： 规范专项咨询项目的服务流程，以更好地服务于客户，树立本原的企业声誉。 填写必要的表格，建立客户档案。 本标准也可作为相关人员的工作考核依据。 文件目录： 专项咨询项目服务流程 专项咨询项目初始信息记录表 （Z－表－1） 专项咨询项目客户基本情况登记表 （Z－表－2） 专项咨询项目沟通记录表 （Z－表－3） 专项咨询项目工作计划表 （Z－表－4） 专项咨询项目文件借阅表 （Z－表－5） 专项咨询项目所需资料清单 （Z－表－6） 专项咨询项目实施记录表 （Z－表－7） 专项咨询项目客户联系表 （Z－表－8） 专项咨询项目客户意见反馈表 （Z－表－9） 专项咨询项目总结表 （Z－表－10） 专项咨询项目文件目录 （Z－表－11） 专项咨询项目跟踪服务记录表 （Z－表－12） 附件一：拜访提纲 附件二：感谢信 使用说明： 本标准适用于专项咨询项目服务，从 开始试行，相关人员依标准执行。在实际工作中，有任何建议请以书面形式提出，经论证认为有必要修改时，对标准做出修改。试行半年后，标准正式定稿，执行。 拟订： 校验： 签署： 日期： 日期： 日期： 专项咨询项目 服务流程 第一阶段 进入阶段 目标： 1、了解客户所面临的真正问题和需求。 2、确保并使客户确信公司有能力提供优秀的咨询服务。 3、签订有关服务的法律合同。 4、即使投标不成功也要建