中国服务外包之路.ppt

* * * * ? 2007 BearingPoint, Inc. * 中国服务外包之路 毕博管理咨询 主要议程 服务外包产业描述 服务外包产业现状及趋势 中国服务外包产业的发展战略 主要议程 服务外包产业描述 服务外包产业现状及趋势 中国服务外包产业的发展战略 服务外包定义－信息技术和知识劳动力是两个基本要素 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 企业客户 研发 营销/销售 生产制造 采购 客户服务 物流 财务 人力资源 第三方服务商 服务外包的层级 战略价值 战术价值 战略层 职能层 操作层 战略外包 服务附加值最高 价值取胜 对高级人才需求最高 职能外包 整体或部分职能的外包 专业取胜 对行业及职能专家需求高 程序外包 服务附加值低 规模取胜 对业务流程专家有一定需求 企业活动层级 服务外包层级 主要议程 服务外包产业描述 服务外包产业现状及趋势 中国服务外包产业的发展战略 全球服务外包产业发展现状及趋势－至2009年， 全球业务流程外包市场规模将首超IT服务外包规模 IT服务外包产业06-10复合平均增长率为5.8% 业务流程外包产业06-10复合平均增长率为10.0% 全球服务外包产业规模及预测，2006-2010 全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场 一级承接 服务输出流 二级承接 服务输出流 美国服务外包总量占全球42%，离岸发包量占全球离岸发包量的70%，并将在近期内保持这一比例，增长速度较快。 西欧服务外包总量占全球34%，离岸发包量占全球离岸发包量的20%，未来离岸发包增长速度一般 日本服务外包总量占全球8%，离岸发包量占全球BPO发包量的5%，现阶段增长速度一般，但仍具有较强的增长潜力 主要议程 服务外包产业描述 服务外包产业现状及趋势 中国服务外包产业的发展战略 中国发展服务外包产业的重大意义 战略意义 经济意义 社会意义 提升中国在全球的国际地位和影响力 突破西方国家的科技封锁 提升人才结构，增强高端国际人才储备 促进中国产业结构升级 培育外商投资新增长点 推动区域经济均衡发展 缓解就业压力 缓解“民工荒”问题 提升人文环境 对国家的意义 对发包商的意义 革新发展模式 优化成本结构 提升企业运作效率 由“搬箱子”向“智力加工”的业务提升 提升企业的国际竞争力 对服务接包商的意义 中国发展服务外包的产业要素比较分析 相对优势 日韩语言人才 法律环境有待完善 人力资源储备 髙素质专业人才缺乏 运营成本 行业成熟度低 外包经验不足 地区文化差异 政治、经济稳定 拉丁语系人才基础薄弱 基础设施健全 内需巨大 相对劣势 培训体系不健全 发展有中国特色的服务外包产业模式 中国的服务外包产业起步较晚，英语水平也与印度有较大差距，但是中国有印度不能比拟的内需优势。这也意味着，我们很难完全复制印度服务外包产业的发展道路，我国应该发展有中国特色的服务外包产业模式。 推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利 政府支持至关重要 中国服务外包发展战略 “一个中国”战略 各地域进行错位竞争 外包战略中心 国际地缘优势外包业务中心 地区地缘优势外包中心 成本优势外包业务中心 日韩 香港 长三角 武汉 成都 西安 天津 上海 大连 南京 杭州 深圳 广州 北京 济南 发展战略要点之一：强调“一个中国”战略，各地域进行错位竞争 发展战略要点之一（续）：中国服务外包产业发展战略层级定位 外包业务中心 国际地缘优势外包业务中心：大连、深圳 成本优势外包业务中心：西安、成都、武汉 地区地缘优势外包业务中心：南京、天津、广州 外包战略中心 北京 上海 广东 由各外包业务中心辐射的周边地区所组成的服务外包优势地区群体 高 服务外包产业成熟度 商业机会和市场发达度 服务外包业务复杂程度 对人才素质的要求 与发包地的接近程度 与最终市场的接近程度 人力成本和运营成本 信息化发展水平 …… 低 发展战略要点之二：推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利 近期战略 中期战略 远期战略 以IT服务外包带动业务程序外包，扶植重点地区重点企业实现规模效益，加快实现产业要素集聚，为产业升级做准备。 推动产业价值链升级，培育本土服务商一级承接高端服务外包的能力，吸引海外企业将较高端的服务外包到中国。 通过高端服务外包向中国转移，使中国成为逐渐超越印度，成为全球外包集散地。 发展战略要点之三：政府支持对产业发展至关重要 政策法规建设 人才培养体系 资金支持 基础设施建设 政府要扮演好两