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三好一满意,活动,计划 　　二O一五年度医院“三好一满意”活动目标　　责　　任　　书　　**医院　　XX年度“三好一满意”活动目标责任书　　为深入推进“三好一满意”活动，切实提高医疗服务质量，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、医院评审、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动具体要求，制定本指标体系，并与各科室签订目标责任书。　　一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”　　普遍开展预约诊疗服务。　　优化医院门急诊环境和流程。　　积极配合开展“志愿服务在医院”活动，全院力争达到50名。　　二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”　　落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。　　严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。　　1.认真落实临床路径，积极配合推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。门诊人次和住院人次增长率相对稳定合理。　　2.落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处　　方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，落实处方点评制度，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。　　3.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。　　三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”　　继续加大医德医风教育力度。　　1.继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。　　2.加强职业道德、纪律法制和医学伦理教育，打牢思想道德底线。　　制定完善医德医风制度规范。《医疗机构从业人员行为规范》知晓率达到100%。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。　　严肃行业纪律，坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，杜绝乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等现象。　　四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”积极配合开展患者满意度调查和出院患者回访活动，继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动。全面推行医院院务公开制度，增强院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。　　医院院长：　　科室负责人：　　二〇一五年三月二日　　“三好一满意”活动实施计划　　根据××县卫生局《医疗卫生系统“三好一满意”活动XX年工作方案》结合中心实际情况，特制定××医院“三好一满意”活动实施计划。　　一、XX年工作目标　　紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。　　三、工作内容和要求　　改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。　　1.优化医院门急诊环境和流程。改善职工群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善中心医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。　　2.广泛开展便民门诊服务。继续开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。　　3.推广优质护理服务。结合自身实际逐步开展优质护理服　　务，力争在XX年底，中心20%的病房开展优质护理服务。　　4.因地制宜地开展“志愿服务在医院”活动。以社区卫生服务中心“青年文明号”“青年志愿者服务集体”的各项活动为平台，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合实际的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。同时，组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及连队、康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切