人际交往与沟通技巧-深圳企业培训.DOCVIP

专业 专注 创新（） 高效沟通技巧 培训时间：7月30日 深圳 培训费用：680元（包括教材费，税费，点心等）来两个送一个 联系人：肖红资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格由国际职业认证标准联合会机构颁发《国际注册企业管理师》 (管理方向)国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）； 2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码！ 3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员； 课程背景： 一个人能否成功和幸福，85%决定于人际关系与沟通，其余15%才是知识，技术和经验，而大多数人缺乏沟通艺术，经理是看能力好还是看关系好？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。 课程目标\收益：增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则，改变与人相处的态度和观念，通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。 课程对象：企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售人员等 培训内容： 课程模块 课程内容 培训方法 时间安排 课程导入 （一）破冰，让氛围轻松 （二）培训的目的、收益 （三）课程内容安排 【方式】活动+讲授 破冰活动：大风吹、小风吹 20分钟 第1-3张PPT 第一部分 人际交往 的基本认知 （一）什么是人际交往 【方式】讲授 4分钟 第5张PPT （二）影响人际交往的因素 1.不能客观的评价自己 ①自卑 ②自傲 2.对他人的认知存有心里误区 ①以第一印象作为取舍判断的标准 ②因一时一事评价人 3.在交往的过程中带有消极情绪 【方式】提问+故事分享+讲授+演练 问题：你喜欢与什么样的人交往 总结：颇受欢迎的人特点 不受欢迎的人特点 故事分享：一封无言的介绍信 演练活动： ①不同情绪的打招呼 ②给你周围的朋友一个笑脸 80分钟 第6-10张PPT （三）人际交往的基本法则 1.尊重 2.信任 3.真诚 4.宽容 5.自制 【方式】故事分享+讲授 案例1：富兰克林的故事 （尊重） 案例2：三尺巷 （宽容） 30分钟 第11-13张PPT 第二部分 实现公司内部和谐人际交往的前提——建立良好的合作关系 （一）角色认知 个人在工作中要扮演的角色： 下属、主管、同事（不同部门的同事、同部门的同事）、客户、供应商、 【方式】案例讨论+讲授 【案例】不开门的丈夫 讨论：为什么阿尔伯特前两次不开门？ 40分钟 第15-17张PPT （二）赢得合作的关系 企业的资源有人、财、物、信息，但是处理和活用财、物、信息的是人 【方式】提问+讲授 问题：公司里的资源有哪些类型？ 10分钟 第18张PPT 技法1：日常沟通留下好印象 ①善于自我介绍 工作式： 问答式： 应酬式： 礼仪式： ②相逢开口笑（问侯） 面对上级的问侯语： 面对下属的问侯： 面对同事的问侯： ③记住别人的姓名 【方式】讲授+活动演练 活动演练： 我介绍 （不同场景的自我介绍） ②问侯 60分钟 第19-23张PPT 技法2：正面待人处事 ①尊重差异 ②工作之外主动地关怀、帮助别人 ③避免正面冲突 ④敢于承担责任 【方式】讲授+案例+活动 案例：热心的阿华 活动：我错了 60分钟 第24张PPT 第三部分 实现公司内部和谐人际交往的基本方法——进行有效沟通 （一）沟通的内涵 ①沟通的定义 ②沟通的常见类型 言语沟通、非言语沟通 单向沟通、双向沟通 正式沟通、非正式沟通 讲授 20分钟 第26-35张PPT （二）有效沟通的特点 ①随时性： ②双向性： ③情绪性： ④互赖性： 【方式】讲授+测试 40分钟 第36-40张PPT （三）影响有效沟通的障碍 障碍1：过滤信息 障碍2：选择性知觉 障碍3：个人情绪 障碍4：语言、文化差异 障碍5：身体语言的影响 【方式】案例+讨论+讲授 案例：浓雾中的灯塔 问题：是什么影响着我们的沟通 20分钟 第41-42张PPT 沟通漏斗原理 6分钟 第43张PPT 5个障碍： 案例1：面试 案例2：请客吃饭 案例3：周一的早上 案例4：出国旅游/工作汇报 20分钟 第44-50张PPT （四）公司内部沟通法则 引入案例：郁闷的张小姐，引出工作伦理 20分钟 第51-52张PPT 1、与上司的相处之道——做好下属，辅佐上司 【方式】讨论+讲授 80分钟 第53-58张PPT 2、与同事的相处之道——管好自己 不要给