2017年5月一级人力资源管理师专业技能真题及答案.docVIP

... ... 2017 年 5 月人力资源管理师一级专业技能考试真题 一、简答题（ 2 题，每题 10 分，共 20 分） 简述基于胜任特征行为面试流程设计与实施的基本步骤。 答：行为面试流程设计在基于胜任特征的招聘与甄选流程设计中占有及其主要的地位， 它是全部工作环节中最为关键的核心环节。 行为面试的流程应当包括以下 5 个基本步骤： ①全面分析岗位信息。 ②选定必测胜任特征指标。 ③设计行为面试体系。 ④评估设计出的体系。 ⑤行为面试流程的实施。 由于企业自身的外部和内部环境条件的不同，撰写具体的工作步骤时可能会有所缩减 或者进行必要的扩展。 简述企业绩效管理系统设计的主要步骤。 答：根据企业战略管理的要求和绩效管理组成要素之间的关系，可以按照以下步骤进 行绩效管理体系的设计。 ①前期准备工作。 前期准备工作主要有：明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工 作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。 ②绩效考评指标体系设计。 首先根据企业战略目标的要求，设计企业层面的关键绩效指标，然后运用各种方法技 术将企业关键绩效指标分解到部门、班组以及岗位。 ③绩效考评运作体系设计。 ④绩效考评结果反馈体系设计。 ⑤制定绩效管理制度。 二、综合分析题 1、某主营地产业务的集团公司决定对总部职能管理部门进行调整和优化，调整的总目 标是建立一个以资本运营为核心纽带，主业突出、治理良好、管理高效、集权与分权 适度的大型控股集团公司。具体调整方案为：集团办公室、人力资源部、法律审计部 保持不变；原计划账务部拆分为计划部和资本运营部；原市场部、公共关系部、宣传 部、社会职能部合并为市场外联中心；原行政部、档案部、后勤部合并为行政事务中 心；增设信息中心，主要负责集团办公自动化和设备管理；业务管理中心内部增设地 产业务子中心、商业业务子中心和金融业务子中心，主要负责研究不同业务板块的发 展战略、中长期规划和年度计划，参考各子公司的市场拓展和运营监控管理，子中心 由业务管理中心进行总体协调管理。 根据上述情境，请回答以下问题： （1）请对该集团公司总部组织结构调整方案进行分析评价。 （14 分） 答： ①该集团公司总部组织结构调整前是高度集权的运作型总部，总部从集团的战略规划 到决策的具体实施，都要作决定。为了保证集团战略的实施和目标的实现，集团总部 的各种管理职能非常深入。 在此种结构下， 总部的职能人员通常很多， 规模比较庞大， 从而保证总部能够正确决策并迅速解决各种问题。 ②该集团公司总部组织结构调整后是战略型总部。负责集团的财务、资产运营、文化 和集团的战略规划，各下属单位或事业部同时也要制定自己的业务战略规划，并实时 提出达成规划目标所需的各项资源预算。为保证下属单位目标的实现和集团整体利益 的最大化，集团总部的规模并不是很大，精力主要集中在综合平衡、总体协调、提高 集团综合效益上。 ③集团总部职能进行调整优化后是适度集权分权结构，合理定位，形成总部功能，避 免传统的职能交叉现象，突出关键职能，分清集团总部的支持功能和服务性功能。 （2）试分析本次调整会导致哪些人员方面的变动？（ 5 分） 答：总部组织结构再造后，可能出现以下几种情况： ①管理职能升级，进而带来高管职务的升迁。 ②岗位的调整，可能会使高管或其他人员职务降级。 ③由于部门裁减、合并，会产生一些冗余人员。 ④总部组织结构再造之后，还可能带来一部分人才的流失，特别是高学历、高素质核 心人才的流失。 人员职务调动和升迁，必然要求人员素质有所提升，才能适应新的岗位要求。同时， 集团还必须考虑通过各种方式弥补这些人员因为职务变迁带来的心理上的不平衡，比 如采用工作丰富化和扩大化的方法，为他们提供自身迫切需求的多种形式的激励。 （3）本次调整之后，在补充各类岗位空缺、录用所需人员时，可采用哪些量化分析决 策方法？（ 6 分） 答：在对多个候选人的甄选资料进行汇总整合的基础上， 可以采用以下决策分析方法： ①综合加权法 综合加权法是一种最简单的决策分析方法。取的总分值后，再将其与录用标准要求的 总分值进行对比分析，最后根据结果做出录用决策。 ②立即排除法。 立即排除法是在分别计算出各项胜任特征的综合分值后使用。企业在采用该方法进行 录用决策分析时，应全面掌握所有候选人实际测量总分值的得分情况，根据录用策略 的要求，做出具体的规定。 ③能位匹配法。 能为匹配方法也称能位匹配技术。这里的能，即人才及其本身的能力素质，而位即工 作岗位。能位匹配技术不仅可以从非量化的角度对人才与岗位进行匹配，也可以从量 化的角度对人才与岗位进行匹配。 某大型日用品销售公司为了激励销售人员的积极性， 拟在薪酬管理办法中作出规定： 如果销售人员连续三年进入公司总销售业绩排名的前 10%，公司