秘书学基础--第四章-秘书的工作能力与基本素质.ppt

秘 书 学 基 础 主讲：XX 第 四 章 秘书的工作能力与基本素质 第一节 秘书工作能力结构 一、能力的特点 1、后天性： 2、专业性： 3、通才性： 4、可操作性： 二、能力的构成 （一）表达能力 通过言语、文字和身势等形式沟通信息，相互交往，合作共事的本领。 1、口头表达能力 （1）独白 （2）对话 2、书面表达能力 3、身势表达能力 （1）代替自然语言 （2）情感表露 （3）含蓄示意 （二）办事能力 即秘书人员有效处理各种事务的能力。 1、秘书事务工作的特点 （1）繁琐性 （2）重复性 （3）智能性 （4）程序性 2、提高办事能力 （1）明白职权范围 （2）知晓办事程序 （3）区分轻重缓急 （4）善于社会交往 （5）学会挡驾艺术 （三）管理能力 辅佐决策与管理能力 1、辅助决策能力 2、辅助计划能力 3、辅助沟通能力 4、辅助协调能力 5、辅助控制能力 （四）应变能力 1、应变范围： （1）社会环境变化： （2）地域环境变化： （3）职业环境变化： （4）岗位环境变化： （5）事务环境变化： 2、应变能力主要表现 （1）善于观察：捕捉、发现 （2）思维敏捷：迅速判断、综合 （3）多谋善断：反应快、对策多 （4）预见力强：把握趋势 （5）随机应变：原则＋灵活 （五）社交能力 培养和发展社交能力，主要有： 1、理解和宽容 2、信赖和合作 3、温文尔雅 4、讲场合、讲方法 5、善于化解矛盾 （六）操作能力 即实际动手能力，熟练使用各种办公设备，速记编校等。 第二节 秘书素质的构成 一、知识素质 二、政治思想素质 （一）政治理论修养 （1）学习政治理论 哲学、政治经济学、科学社会学说 （2）学习掌握政策 （二）思想作风修养 三、道德素质 四、心理素质 心理：从解剖学上讲是人脑的机能，从认识论上讲是客观现实在人脑中的反映。 指在社会环境和社会实践中形成和发展的，主要是指人自身表现出来的稳定的、经常性的、本质的个性心理特征，包括兴趣、意志、情绪、思维、记忆等。 （一）个性心理 性格表现为人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的、独特的心理特征的总和。 性格表现为态度特征：如对社会、集体、他人的关心或冷漠、同情或自私、诚实或虚伪等；对劳动和工作的勤劳或懒惰、认真或马虎、细致或粗心等；对己对人谦虚或骄傲、自信或自卑、大方或羞怯等。 （二）性格要求 五、文化素质 指个人在文化方面的造诣与修养，内存于知识，外显于气质。 “所谓文化或文明，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。” ——《原始文明》泰勒（英） 【文化】 广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。 ——《辞海》 （一）中国文化的特征 第一、顽强的再生力，无与伦比的延续性 第二、大一统与多元文化并存 第三、入世思想为主导，避免了全民族的宗教迷狂 第四、以伦理道德学说作为维系社会秩序的精神支柱 第五、重政务、轻自然、斥技艺 第六、朴素的整体观念，注重直觉体悟的思维方式 西方——科学型 哲学对立面的冲突与斗争 中国——伦理型 哲学对立面的统一、同一 （二）儒家文化的要义 创立：孔夫子 孔子(前551年9月28日--前479年4月11日)名丘，字仲尼，春秋末期思想家、教育家，儒学学派的创始人。 核心：人伦原则 追求：现生现世 1、未能事人焉能事鬼： “人都没有事奉好，又怎么能去侍奉鬼呢？”这种未能事人焉能事鬼是孔子“仁”学思想的重要组成部分，这种重人轻神，重生轻死，或重人不问神，重生不问死的态度，是对传统重民轻神思想的继承和发展。 2、务民之义敬神鬼而远之： 意思是努力去对人民进行道德的教化，尊敬鬼神而远离它。此语是孔子关于人神关系的重要命题。孔子反对苛政，主张“使命以义”，教民以义，务民以义，敬鬼神而远之，这是一种现实主义的态度，反映了他思想的进步性和现实性。 3、性相近习相远： 意思是人性原本相似，只是因为后天的习染不同才拉大了距离。此语是孔子关于人性问题的基本命题，包括三层意思：①就人性的现实表现上看，人性各不相同；②就人性的本源上看，人性本相近，③就人性的发展、变