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外 包 服 务 管 理
Outsourcing Service Management
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DATE \@ yyyy-M-d 2011-12-5
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上海通用汽车外包服务项目招标书
项目名称： SGM 办公自动化支持服务
主管部门 IT 签字 ______________
外包服务管理小组 _______________
采购部 _______________
TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc113090625 第一部分 概述 PAGEREF _Toc113090625 \h 4
HYPERLINK \l _Toc113090626 1.1 简介 PAGEREF _Toc113090626 \h 4
HYPERLINK \l _Toc113090627 1.2 招标声明 PAGEREF _Toc113090627 \h 4
HYPERLINK \l _Toc113090628 1.3 工作目标和期望 PAGEREF _Toc113090628 \h 4
HYPERLINK \l _Toc113090629 1.4 项目定义和服务内容 PAGEREF _Toc113090629 \h 4
HYPERLINK \l _Toc113090630 1.4 服务迄止日期和区域范围 PAGEREF _Toc113090630 \h 4
HYPERLINK \l 第二部分外包服务要求第二部分 外包服务要求 PAGEREF _Toc113090631 \h 5
HYPERLINK \l _Toc113090632 第三部分 投标人要求 PAGEREF _Toc113090632 \h 7
HYPERLINK \l _Toc113090633 3.1 服务资质和体系通过要求 PAGEREF _Toc113090633 \h 7
HYPERLINK \l _Toc113090634 3.2 服务方案 PAGEREF _Toc113090634 \h 7
HYPERLINK \l _Toc113090635 3.3 人员素质要求 PAGEREF _Toc113090635 \h 8
HYPERLINK \l _Toc113090636 3.4 场地/设备要求及资产权属 PAGEREF _Toc113090636 \h 8
HYPERLINK \l _Toc113090637 3.5 降本增效方案 PAGEREF _Toc113090637 \h 8
HYPERLINK \l _Toc113090638 3.6 信息保密 PAGEREF _Toc113090638 \h 9
HYPERLINK \l _Toc113090639 3.7 外包合同审计要求 PAGEREF _Toc113090639 \h 9
HYPERLINK \l _Toc113090640 第四部分 外包服务项目管理要求 PAGEREF _Toc113090640 \h 9
HYPERLINK \l _Toc113090641 4.1 外包项目主管部门、管理员及职责 PAGEREF _Toc113090641 \h 9
HYPERLINK \l _Toc113090642 4.2 外包服务相关规章制度 PAGEREF _Toc113090642 \h 10
HYPERLINK \l _Toc113090643 4.3 定期管理汇报 PAGEREF _Toc113090643 \h 10
HYPERLINK \l _Toc113090644 4.4 外包供应商绩效考核 PAGEREF _Toc113090644 \h 11
HYPERLINK \l _Toc113090645 4.5 灾难恢复和应急计划 PAGEREF _Toc113090645 \h 11
HYPERLINK \l _Toc113090646 第五部分 报价要求 PAGEREF _Toc113090646 \h 11
HYPERLINK \l _Toc113090647 第六部分 竞标要求 PAGEREF _Toc113090647 \h 12
HYPERLINK \l _Toc113090648 6.1 投标确认函 PAGEREF _Toc113090648 \h 12
HYPERLINK \l _Toc113090649 6.2 竞标书 PAGEREF _Toc113090649 \h 12
HYPERLINK \l _Toc113090650 6.2.1 技术标书内容 PAGEREF _T
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