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关于建筑工程施工索赔的管理对策分析 摘要：文章主要分析了加强建筑施工索赔管理的对策，首先强调应提高索赔意识，明确职责范围，其次是注重索赔证据的搜集，然后还要认真执行施工合同，确保工程的施工质量，并且在施工过程中善于创造和把握好索赔机遇，最后强调了要处理好同业主及监理工程师的关系，注重与他们的谈判技巧。 关键词：建筑工程 索赔管理 证据 谈判 施工索赔是一门综合管理“艺术”，是市场经济中发生在建筑行业中的必然现象，施工索赔管理的好坏直接体现了企业的综合管理能力，是挽回施工成本损失的重要手段，是提高承包商竞争能力的必要手段。下面笔者简要分析加强建筑工程施工索赔管理的对策。 1 提高索赔意识 施工企业要想做好工程索赔管理，企业及项目部的管理人员必须要具备索赔意识，强化对工程索赔的认识，提高对索赔的重视程度。索赔是指在合同履行过程中，应由对方承担责任的情况造成的损失（并非自己的过错），向对方提出经济补偿要求。通常由于施工合同条款、规范、标准和施工图纸的变更，施工进度、物价的变化，以及施工现场条件、气候条件的变化，使得工程承包中不可避免地出现索赔。索赔并非带有惩罚性，其性质属于经济补偿行为，是业主与承包商之间合作的方式，是双方之间经常发生的管理业务。相关统计表明，国际工程通过项目管理，可提高3%~5%的利润，而通过索赔管理，则可提高10%~20%的利润，所以工程索赔对工程施工经济效益的影响和作用是非常大的，项目管理人员必须对索赔加以重视并进行有效管理。 2 注重索赔证据的收集 建筑工程施工索赔管理最重要的是要能准确、及时地提出索赔证据，确保索赔的合理及有效。所以承包商应以大量的资料来证明自己拥有索赔的权利，进行大量的索赔论证工作，证明提出的延长工期和索赔费用的合理性。承包商应注意收集合同文件和施工记录等资料，以便作为必要的证据，提出索赔要求或反驳对方索赔要求。在施工过程中需要相关专业人员去收集资料，如施工机具的使用种类及时间，一些施工架设的搭拆、使用时间，因非本方原因导致工期延长等，做好现场施工记录。因索赔的具体事由不同，所需的论证资料也不尽相同，项目管理人员必须具有索赔意识，掌握索赔专业知识，建立严密的工程日志和业务记录制度，需要收集的工程索赔资料包括施工合同文件、招投标文件、来往信函、市场信息及政策法规、案例和国际惯例、以及施工现场的施工日志、施工检查记录、现场气象记录、会议记录、工程照片、录像资料等各种记录，收集这些索赔证据资料时一定要注意真实性、时效性和完整性，还应加强文档的管理。 3 认真执行合同，提高工程质量 建筑工程承包商要想索赔成功，并且防止不被对方提出索赔，首先必须认真地按照合同要求进行施工，确保工程质量符合合同要求。施工过程中承包商须克服各种困难，同业主及工程师一道合理解决出现的技术、合同问题，保证工程施工能够顺利地进行，此时承包商提出的索赔，大多能够得到合理的解决。但如果承包商没有按照合同进行施工，施工质量不能满足业主的要求，其索赔工作便很难进行，反而还可能遭到业主的索赔。例如在某工程公司的总包项目中，由于总包给承包方提供的材料及设备晚点到货，给后者带来了窝工及其他方面的损失，而承包商在后面的施工中未能较好地配合总包方，也忽视了自身的施工管理工作，给总包方造成了一定的经济损失，使得总包方对此非常不满意，而承包方提出索赔时，遭到总包方的拒绝，双方关系僵化，给后期合同的执行及工作的开展带来极大的不利。 4 善于创造和把握好索赔机遇 承包商，在投标报价时就应熟悉工程的具体情况，仔细查勘施工现场，仔细研究招标文件中合同条款和规范，充分考虑到未来可能出现的索赔的问题，探索可能索赔的机会。在进行单价分析时，应列入生产效率，将成本同投入资源的效率相结合，以便在论证索赔原因时，通过效率降低来论证索赔。要论证效率降低，承包商应做好施工记录。施工过程中，承包商应遵循业主及监理工程师的书面指令，对于口头指令，应在事后要求其用书面文件确认，并做好相关技术资料的记录。每天要有专人进行施工日志的记录，并请现场监理工程人员签字。设计变更、技术核定、工程量增减等签证资料应完整；出现损失时，应对现场进行摄像、录像等影像记录，确保资料完整，证据充分。凡采用新技术、新材料、新工艺施工，若未按定额计价时，则须征询有关造价部门意见，作好结算依据准备；对于设计变更及施工方案改变的，也应及时做好修改、补充签证。对于施工中出现的事故，应及时记