cti报告在线查询.docxVIP

cti报告在线查询 　　CTI简介和CTI会员及认证介绍　　CTI是oolingechnologynstitute的缩写，即冷却技术学会，它是由从事于冷却技术的相关厂家和专业人士组成的学术机构，成立于1950年，本部设在美国德克萨斯州休斯顿。　　CTI是一个不谋利、自我监管的技术组织,它主要专注于蒸发式热交换系统的技术、性能及维护的改善.　　学会主要是主持和制订冷却技术相关的技术标准和规范，有力推动了整个行业的发展和技术进步，有效指导行业产品质量的提高及改进。同时，还立足以这些技术标准开展产品的认证，并在认证过程中坚持“高标准”和“严要求”。因此，CTI在行业中享有盛誉，成为国际上冷却技术行业最具影响力和权威性的机构。CTI制订的冷却塔热力性能认证标准(ATC-105)，已成为许多国家政府部门和大型项目冷却塔订单中评价塔性能和技术的依据，并要求参加投标的产品系列必须获得CTI认证或明文规定验收时应请CTI技术专家于现场进行冷却塔热力性能测试。不言而喻，CTI认证已成为冷却塔销售到世界各地的“国际通行证”。并给用户提供质量的保证。　　成为CTI会员：　　只要向CTI协会申请及缴纳年费就可成为CTI会员。到今天为止,全球的CTI会员已超过300个(含厂家和供货商)。　　现时CTI热功性能测试有两大类:CTIATC-105vsCTISTD-201:　　测试标准是用作家合约要求。ATC-105为对特定冷却塔的一次性测试，其结果并不适用于其它相同型號的冷却塔。这将满足客户的需要，因为CTI專家将對指定冷却塔现场安装完成后,再进行测试。該测试型號和廠家資料不會在CTI網站。　　认证标准的对象是。此过程要求审查该系列上所有型号的设计数据以及草图，實質是在文件上验证各個型號的相關數據。然后，CTI的專家每年會到廠家測試該系列的指定型号冷卻塔,(如果制造商拥有测试实验室，测试可以在那里进行，否则也可以在客户现场进行)該年抽檢的個別型号不一定是跟顾客购买的型号一致。　　用戶想知道和核對該系列是否通過CTISTD-201认证,可到CTI網站查詢()。　　明新是亚洲首家拥有横流系列和逆流系列通过CTISTD-201热功性能认证的厂家。　　东莞明新玻璃纤维工程有限公司　　CTI呼叫中心解决方案　　一.概述　　Callcenter呼叫中心/CTI呼叫中心系统是集成了当今世界最先进的CTI技术，程控交换技术、移动通信技术、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网等技术和溶合先进的管理理念而开发设计的新一代综合信息服务系统，它将语音、传真、短信、邮件和WEB等先进的通信手段与企业的实际管理业务紧密结合在一起，为企业的通信智能化和管理信息化提供方案，为用户提供高质量、高效率、全方位的服务；可广泛的应用于政府、公安、医院、邮政、银行、证券、电力、航空、铁路、交通、保险、房地产、旅游等企事业单位，用于组建语音通信系统、呼叫中心、语音导航系统、电话查询系统、外呼系统、电话销售系统、电话调查系统、自动传真、电子商务系统等。　　二.方案说明　　外线呼入，听语音提示，话务分配到坐席；可实现平均分配话务量也可实现轮流分配话务量；　　班长席主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量、工作表现、服务质量等，监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数、空闲数、关闭数等有关数据；　　可对所有呼入呼出电话进行录音，录音资料保存在录音系统内，可随时对录音资料进行各种查询与处理，可根据录音时间查询，也可根据被录音分机查询　　呼叫中心座席子系统具备弹屏功能，在客户第一次打入电话时，可将相关信息录入CTI服务器中，在客户再次打入时，座席会弹出客户相关资料；有需要的情况下，可实现帐号密码认证，对呼叫用户进行控制和计费；　　三.呼叫中心组成　　CTI系统、服务器系统、座席系统3大系统组成。　　1）CTI系统　　具备调ACD话务分配功能、排队功能、调度功能和计算机CTI控制功能；既能作为独立商务、行政通信PBX使用，也可作为专业呼叫中心CALLCENTER通信系统使用，还可作为呼叫中心CALLCENTER与商务、新政通信PBX融合使用；可以采用程控交换模式，也可采用计算机板卡的通信系统模式　　四.服务器系统　　服务器系统提供以下功能：配合程控系统完成CTI、IVR、录音留言等语音处理和控制功能，通过INTERNET和业务网关完成短信、传真、邮件、WEB等多媒体业务功能，以及提供坐席管理、数据库管理和业务管理等管理功能。　　CTI控制子系统　　1.监视来话和排队信息；　　2.对呼入电话进行ACD自动话务分配；　　3.对分机/座席进行摘挂机、拨号等操作；　　4.对分机/座席进行强插、强拆、代拨、转接、、会议等功能操作；