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m6000专线用户中断故障分析报告 　　M6000专线用户中断故障分析报告　　一、项目基本信息　　二、组网和故障现象描述　　三、故障分析处理过程　　XX年1月故障分析报告　　1月共发生故障13起，其中互联网专线故障8起，语音专线故障3起，ADSL故障2起。　　一．互联网专线故障主要表现为　　1．用户上网时通时断　　2．网页打不开　　3．局域网内部分用户可以上网，部分用户无法上网　　4．上网速度很慢　　经过我方人员上门进行技术服务后，发现这些故障均属用户内部局域网及内部办公电脑中毒所致，在和用户进行了耐心的沟通和讲解后，建议用户采用一些适当的维护方法，如定期给电脑杀毒，不要打开来历不明的网站链接，定期重新启动交换机和路由器，尽量避免此类故障的申告，减少公司的维护成本。　　二．语音类故障主要表现为　　1．用户端电话有些可以拨打，有些无法拨打　　2．用户端电话出现杂音，电流声，断断续续　　3．用户端电话均无法拨打　　经过我方人员上门进行检查后发现，故障原因主要表现有用户端设备接地线被损环，导致电话中有电流声，杂音，恢复接地线后再拨打电话正常。部分电话可拨打，部分不能拨打，经检查重新启动语音设备后回复正常，建议用户使用一段时间后，重新启动一下设备。用户端电话都无法拨打的故障分析有接入用户的光缆被挖断，用户端光　　电转换器故障，上联线路被认为拆除或损坏。针对以上故障，建议用户加强设备管理，最好能制定专人负责，便于与我方进行沟通，尽量减少用户的故障历时，为公司和用户减少不必要的损失。　　三．ADSL故障主要表现为　　1．用户上网速度慢，达不到合同规定中的速度　　2．用户端modem经常掉线　　3．用户端无法正常拨号，提示错误　　经过我方技术人员检查分析后认为，用户上网速度慢，达不到合同规定中的速度的问题主要有1.机房DSLAM设备的总带宽不足导致此设备上带的用户均有此问题，建议机房对设备带宽进行扩容，予以解决.2.用户下载或者浏览的网站为中国电信的服务器，属于互联互通问题，给用户以耐心的解释，并建议多使用联通的网站。3.在机房端子板上测试速度正常，在用户家里速度不够，通过更换modem,给用户调整一对主干电缆，重新安装用户电脑的操作系统，重新安装网卡等方法予以解决。用户端modem经常掉线的解决方法有1.将用户调整至DSLAM设备的其他板卡的端口上。2.为用户调整一对主干电缆或者更换modem和分离器，予以解决。用户无法正常拨号并提示错误的故障通过分析主要解决方法为1.建议用户重新安装操作系统2.在IE中删除以前的拨号软件，并重新建立拨号。3.重新安装网卡的驱动程序等方法予以解决。　　四．其他故障　　其他故障主要有华为话务台故障，用户故障，SIP电话故障　　等。1.话务台故障主要有用户电脑故障，需重新安装调试话务台软件　　2．用户故障表现在用户端BNC接头老化，MODEM配置参数丢失，线路接头损坏，适配器电源损坏。电话故障主要体现在用户端网络延时较大时不能注册成功，属于网络传输故障。4.由于用户家中安装无线路由器导致上网故障等。以上故障均通过重新制作接头，重新配置MODEM数据，更换损坏的配件予以解决。　　XX-1月-31号　　M6000常用维护命令　　1.配置命令保存　　M6000#write　　2.日常告警查看　　M6000#showloggingalarmAnotificationXX08level6occurredat11:34:2801-19-XXsentbyM6000MPU-0/12/0%PIM%PIMSMRPSETisnotwork!PIMSMRP-SETistotalyoccupied,theconfiguredSRP/CRPmaynotactuallywork!　　3.用户在线情况查看　　1)用户在线峰值查看　　M6000#showsubscriberpeak----------------------------------------------------------------------subscribertypepeakvaluepeaktime----------------------------------------------------------------------allXX1XX/01/1908:50:33pppox19999XX/01/1908:50:33ipoxserver1XX/01/1908:45:49ipoxrelay0XX/01/1910:53:04host1XX/01/1908:40:39vpdn0XX/01/1910:53:042)当前用户在线数查看　　M6000#showsubscriberall