物业入住交房统一说辞.docVIP

统 一 说 辞 1、什么是业主？ 答：房屋所有权人为业主。在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。 2、物业管理是做什么的？小区为什么要物业管理？ 答；由专门的机构和人员，依据物业服务合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 原因：（1）房屋产权多元化。（2）人们生活水平的提高，需求增强。（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。（4）有利于物业的增值保值。（5）有助于改善人居工作环境。（6）有助于增加社会财富积累。（7）有助于维护社区和谐稳定。（8）有助于提高城市管理水平。（9）有助于解决就业问题。（10）有助于推动国民经济增长。（11）有助于推进社会建设。 3、物管费包括哪些项目？ 答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；秩序维护费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；；其它有关本小区管理公约订立的支出费用等等。 4、物管公司提供了哪些服务？ 答：日常保洁、秩序维护、日常公区维修、日常绿化养护、特约服务等 5、物业代办服务是如何收费？ 答：业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办，收费视情况而定。 6、节假日物业组织活动吗？ 答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的文化生活，具体请多关注小区告示栏。 7、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？ 答：目前情况下是没有的。 8、小区有没有内设的紧急医疗站？ 答：没有。但我们的小区手册里面为业主提供了日常的联系方式，可以具体咨询。 9、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？ 答：小区的景观池都是活水，加上我们绿化和保洁的频率高，且同时会对其进行消杀，不会出现蚊子多的现象。 10、小区有哪些安防措施？ 答：我们小区目前采取了三种防范措施：人防、物防、技防。主要是小区设有门岗执勤，其他地方设立巡逻岗；修筑了小区围墙，设置密码单元门；重点区域安装监控摄像头，小区门禁系统，物业语音连网（对讲机）等。 11、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？ 答：小区的智能化防盗设施以及秩序维护人员将会竭尽全力避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。另外业主一定要树立防盗意识，要做好自防工作，而一旦发生了，物业公司会积极配合有关治安管理部门来处理。 12、小区是封闭式管理吗？ 答：住宅部分地块小区实施全封闭式物业管理服务，能更好的确保小区内良好的居住环境。 13、这边的治安不好，周边有派出所吗？ 答：有。就目前整体治安问题，政府也高度重视，加大了整改力度，加大了公安部门执法力度。我们会和公安局、派出所联合建立治安防范措施。 14、办理入住手续需要哪些资料？ 答：需要入伙通知书、入伙须知、身份证（委托人办理必须携带委托书）、购房合同、购房交款发票（房款发票、代办费发票）。 15、业主出差代办入住手续需要哪些资料？ 答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权书。资料同上。 16、业主不在本地，能否延期办理收房手续？ 答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理收放手续。购房合同里面约定超过一个月办理，将收取一定的违约金。 17、办理入住手续有哪些流程？ 答：由验证组工作人员查验客户相关资料——缴费——签订物管相关文件——领钥匙、物品、资料——验房。（具体详见现场公示） 18、为什么你们公司要先缴费后验房？ 答：我们小区具备了交房条件，为了方便业主，在缴纳大修基金的同时收取。 此部分一般不讲：一个楼盘交房最基本的硬件条件是，“水、电、气、路、邮”五通必须达到（因南涧本身没有气必须撇开不谈）且要取得两书表（证）。不管是哪个程序，如果开发商手续不全就是属于没有达到交付条件的，就不能正常交房，那你就可以拒绝收房直到手续完善为止，这段期间不但不用交什么费用，甚至造成的延期交房都可以向开发商索要违约金赔偿。 19、关于业主说未达到交房标准的回复要看《竣工验收备案表》。 答：房屋已通过相关部门验收合格相关证书正在办理当中（因资料多，相关部门不能马上就做出来）并会提供 “两书”即《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。符合国家交房标准，如您个人认为房屋质量有问题可以聘请专业机构对其进行检测。 20、《业主临时规约》是什么？签了有什么好处？ 答：《业主临时规约》要求物业管理区域内全体业主共同遵守，能起到规范业主在物业管理活动中行为，维护全体业主整体权益的作用。例如,业主临时公约规定不允许在小区内堆放易燃、易爆等危险物品，就是为了保证小区全体住户的安全；