麦当劳公司CIS实施状况分析.docVIP

PAGE PAGE I 摘 要 麦当劳崛起于二次大战后，成为美国文化的象征。随着柏林墙的推倒，被认为是美国正宗文化的麦当劳最早被引入前东欧共产主义国家。现在，它已经在全球120个国家设有2.9万家快餐店，每天服务的客户达4500万，成为当今世界上最大最知名的快餐服务零售品牌，几乎在任何一个国家都可以看到那座金色的拱门，它标志着已经将美国的投资和价值观导入了自己的国家。 麦当劳在全球的成功得益于它的管理和统一的品牌形象，具体来讲，取决于它在全世界产品和服务品质的始终如一。另外，设计简洁但非常有效的麦当劳标志和统一的店面装修共同构成了麦当劳一个独特的外在形象；而服务集中于家庭和孩子，大众化的装修成为麦当劳品牌独特的标识。诞生于美国的麦当劳已经完全国际化，它跨越了地理空间和文化的界限，创造了连锁快餐品牌成功的神话。本文章主要对麦当劳的CIS体系状况进行介绍，以及实施（内部传播、外部传播等）。 关键字：麦当劳；文化建设；CIS实施 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc264376110 1 麦当劳的对内传播 PAGEREF _Toc264376110 \h 1 HYPERLINK \l _Toc264376111 1.1CIS导入的意义和原因 PAGEREF _Toc264376111 \h 1 HYPERLINK \l _Toc264376112 1.2宣传麦当劳的理念 PAGEREF _Toc264376112 \h 1 HYPERLINK \l _Toc264376113 1.2.1Q（Quality）即质量 PAGEREF _Toc264376113 \h 1 HYPERLINK \l _Toc264376114 1.2.2 S (Service) 即服务 PAGEREF _Toc264376114 \h 2 HYPERLINK \l _Toc264376115 1.2.3 C (Cleanness) 即清洁 PAGEREF _Toc264376115 \h 2 HYPERLINK \l _Toc264376116 1.2.4 V (Value) 即价值 PAGEREF _Toc264376116 \h 2 HYPERLINK \l _Toc264376117 1.3、麦当劳企业标志的说明 PAGEREF _Toc264376117 \h 3 HYPERLINK \l _Toc264376118 1.3.1 麦当劳的标志 PAGEREF _Toc264376118 \h 3 HYPERLINK \l _Toc264376119 1.3.2 麦当劳的标准色 PAGEREF _Toc264376119 \h 3 HYPERLINK \l _Toc264376120 1.3.3 麦当啦的造型角色 PAGEREF _Toc264376120 \h 3 HYPERLINK \l _Toc264376121 1.3.4 麦当劳的标语 PAGEREF _Toc264376121 \h 4 HYPERLINK \l _Toc264376122 1.4麦当劳的行为识别准则 PAGEREF _Toc264376122 \h 4 HYPERLINK \l _Toc264376123 1.5内部传播的媒介形式 PAGEREF _Toc264376123 \h 5 HYPERLINK \l _Toc264376124 2麦当劳的外部传播 PAGEREF _Toc264376124 \h 5 HYPERLINK \l _Toc264376125 2.1麦当劳MIS的推行 PAGEREF _Toc264376125 \h 5 HYPERLINK \l _Toc264376126 2.2麦当劳BIS的推行 PAGEREF _Toc264376126 \h 5 HYPERLINK \l _Toc264376127 2.2.1 麦当劳营运训练手册 PAGEREF _Toc264376127 \h 5 HYPERLINK \l _Toc264376128 2.2.2 岗位工作检查表 PAGEREF _Toc264376128 \h 6 HYPERLINK \l _Toc264376129 2.2.3 袖珍品质参考手册 PAGEREF _Toc264376129 \h 6 HYPERLINK \l _Toc264376130 2.2.4 管理发展手册 PAGEREF _Toc264376130 \h 6 HYPERLINK \l _Toc264376131 2.3麦当劳VIS的推行 PAGEREF _Toc2643761