基于Asterisk开源软件的IP呼叫中心系统的缺陷分析-一体化呼叫中心.DOCVIP

PAGE 8 基于Asterisk开源软件的IP呼叫中心系统的缺陷分析 Asterisk是一个IPPBX的开源代码【是美国Digium公司开发的开放源代码的的免费代码（www.A）】。在任何开源代码上开发都不是一件容易的事情，都需要丰富的经验、细致的分析、沉稳的开发和严格的测试工作。 开源不代表不赚钱，开源的目的就是东方不亮西方亮，靠硬件赚钱，那就是板卡。公司是要盈利的，很多公司用clone卡、抄板子的卡、OEM的卡，配合Asterisk的工作，价格低廉，性能较差。 采用Asterisk构建的IP呼叫中心系统，布线的时候部署的是网线，而不是电话线，通话效果受网络影响比较大，音质比较差，在网络堵塞的情况下，声音断断续续或是无声，网络中断则无法通话；基于CTI多媒体交换机或者语音卡的呼叫中心系统通话完全不受网络的影响。 基于Asterisk构建的IP呼叫中心系统，在录音方式上采用CPU录音，对CPU压力过大，而且音质差，不稳定；基于CTI多媒体交换机或者语音卡的呼叫中心系统都采用DSP资源录音，音质好，稳定。 基于Asterisk构建的IP呼叫中心系统，硬件部分是由小公司或者加工坊OEM的，因为采用的是国外地开源技术，硬件没有什么服务，对服务器的性能要求比较高，需要一个或者多个高性能的服务器；而基于CTI多媒体交换机或者语音卡的呼叫中心系统对服务器性能要求不高，只需要一个服务器或者不用服务器就行。 基于Asterisk 构建的IP呼叫中心系统，在硬件冗余、双机热备份、灾备方面无法实现，无法保障大规模应用的安全性跟稳定性。在软件修改以及对接开发方面，没法做深层次修改，对接开发难度大，适应性差。 基于Asterisk 构建的IP呼叫中心系统，系统稳定性、软件稳定性、音质方面都比较差，比较适合中、小规模应用，最大规模支持80座席左右，并发座席支持60座席。一旦呼叫中心如果坐席数超过80，系统的稳定性就很可能会有问题。如果需要更多的接入，就需要采用集群系统。 基于Asterisk的IP呼叫中心系统目前主要是基于Linux操作系统，需要良好的英文基础和专业知识才能开发和维护升级等。目前国内的这类技术人才还不是很普遍。 技术支持方面，因为Asterisk开源社区没有义务针对用户遇到的问题作出迅速的反馈，如果用户自行开发基于Asterisk的IP呼叫中心系统，获得的支持没有基于传统语音板卡的厂商迅速。托付第三方进行开发和部署，成本比较高，稳定性没法保障。 基于Asterisk构建的IP呼叫中心系统,当有大量用户频繁操作时,容易出现性能瓶颈,需要调整比较多的参数和服务器配置。 希望以上的分析能够解开你的困惑。 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 什么是呼叫中心平台? 呼叫中心平台是指对各行各业的用户都适用的呼叫中心系统的通用部分，往往由专业的呼叫中心厂商提供。 对于个性化应用较少的企业/政府部门，只需在呼叫中心平台上做个性化配置，呼叫中心系统就可以投入运营，大幅度改善客户服务的水平和效率，建立客户服务的管理和监控。 对于个性化应用较多的企业/政府部门，可以在呼叫中心平台上做二次开发，二次开发可以由集成商来完成，对于开发力量较强的企业/政府部门也可以自己开发。对于那些呼叫中心应用软件作得比较完善的高级平台，只需做软件的个性化配置，而无须做二次开发。 如果用户需求比较专业，或者行业化的客户服务流程，则需外购专业化的客户服务软件或者CRM软件。呼叫中心平台通过开发接口与专业CRM软件集成。 可以看出，呼叫中心平台，就象盖房子的地基，虽然你不直接住在上面，但是平台支撑起呼叫中心系统全部的业务和系统负荷。 选择呼叫中心平台时，首先要了解一下CTI技术发展到今天，呼叫中心平台有哪些的主要类型。目前，呼叫中心平台主要有三种类型：一是基于传统交换机的，这是最传统的模式，目前高端（特大型）呼叫中心主要还是采用这种模式；二是基于板卡的模式，主要应用在用户只需要局部的呼叫中心功能，或者稳定性要求不高的地方；第三是基于一体化平台的，采用最先进的CTI技术，将所有的软件、硬件，呼叫中心系统的所有功能整合在一体机上。基于一体化的平台目前主要应用在中端客户，有些一体化厂商已经开始推出电信级稳定性，大规模的高端用户产品。同时随着市场规模的扩大，成本的减低，正逐步渗透到低端市场。 一体化呼叫中心平台可能很多人还不了解，因为比较成熟的一体化呼叫中心平台是2001年才正式推向国内市场的，是目前国内市场上增长速度最快的呼叫中心平台。 从国内外企业级呼叫中心系统的实施案例来看，一体化呼叫中心平台在中端市场应用已经成熟，对于企业级用户，一体化呼叫中心平台无疑是最佳