公共关系 PPT课件_公关第一章 公共关系概述 第一节.pptVIP

重点（★）难点（▲） 明晰公共关系的实质性定义（★、▲） 确认公共关系的基本特征（▲） 掌握公共关系的基本原则（★） 引例：看同仁堂的危机公关能力 2004年2月底，一条有关同仁堂的消息被众多网络、报纸媒体转载：2月22日，20多位患者集聚北京一家律师事务所，准备联名起诉拥有335年历史的老字号——同仁堂。这些同仁堂的忠实消费者在长期服用龙胆泻肝丸后，出现夜间尿量比白天多的现象，并有口渴、乏力、贫血、食欲减退、恶心等症状，医院诊断结果为马兜铃酸肾病。后来他们发现，龙胆泻肝丸中的一种重要原料关木通即含有可导致肾病的马兜铃酸。 同仁堂方面则认为自己早于2000年就向有关监管部门报告了马兜铃酸可能导致肾病的情况，并于2001年下半年向国家有关部门提出申请，要求用不含马兜铃酸成分的木通代替关木通；而且《药品不良反应监测管理办法》仅仅要求企业对药品的不良反应作出报告，并没有规定其他的法律义务和责任。从这个角度讲，同仁堂已经对患者尽责了。 提示：你作为一名普通消费者会对同仁堂的所谓“对患者已经尽责了”表示认同吗？显然“同仁堂”在这起事关企业信誉和百年老店形象的危机处理中存在着严重过失，这种过失甚至会被误认为是一种置消费者利益于不顾的行为。说到底，还是同仁堂的管理者们缺乏基本的公共关系意识所致。 从静态角度看：公共关系是一种状态 从动态角度看：公共关系是一种活动 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） 从理论建设角度：公共关系是一门学科 从社会化角度看：公共关系是一种职业 “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系 在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大 学，C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原 因离开原来工作单位的？ A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！ B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！ C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。 作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？ 作为用人单位的经理，会选择C。 与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。 其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。 企业需要的是有学识的员工,同时也是善于处理各种人际关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。 C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。 * * 第一章 公共关系概述 通过本章学习，在诸多有关公共关系概念解释中，明晰公共关系的实质性定义；在与各类相关学科区分与界定中确认公共关系的基本原则，充分认识公共关系对现代组织生存和发展的影响力。 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系概念 一、公共关系定义 公共关系简称“公关”，是英文“Public Relations”的译名。这个词也可译为“公众关系”，英文缩写为“PR”。据《韦氏新九版大学辞典》介绍，第一次出现公共关系概念是1807年。自从1807年第一次出现公共关系概念以来，国内外众多专家学者都对此定义进行过积极的探索，由此产生的公共关系定义不下几百种，其中具有代表性的有以下几种： 1、管理职能论：管理职能论认为，公共关系是一种管理职能，是社会组织对社会公众的一种有目的地传播与沟通活动，以此来影响公众的行为，实现组织的目标。 2、传播沟通论：传播沟通论认为公共关系是社会组织与公众的传播沟通方式和传播沟通活动。它比较强调公共