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* * * 但企业仍存在问题： 满怀希望的上了信息化软件，但仍然混乱； 企业的业务运行在一定程度上仍然停留在职能化管理的模式上，还没有完全实现流程化管理； 对现有的流程缺乏系统、清晰、规范的规划、描述与分析，没有形成系统的流程管理体系；公司的整体业务流程没有形成闭环，使得流程管理无法达到公司预期的目标； 由于没有实现流程化管理，每个职能工作做得都很好，但各部门之间各自为政，协调性差；报着“自扫门前雪”的心态开展工作，缺乏对业务全局的考虑与关注； 虽然各个职能部门内部现有的业务运行流程相对比较清晰，但从公司全局来看，仍然没有实现有效合理的协调与衔接；企业的信息系统割裂、孤立，形成信息壁垒，各个部门自成体系，没有形成统一、协调的信息共享； * * * * * * * * * * 物质流： 在整个生产过程中（包括从市场购入原材料、加工成零部件和产品，到最后卖出产品），各种实物所形成的流，它反映了企业的生产过程 信息流： 生产过程中各种数据、图表、文字等形成的流，它反映了企业的管理过程。 物质流与信息流的关系： 信息流随物质流的运动而产生； 信息流对物质流起着指挥、协调和控制的作用。 * 1965年，安东尼（Anthony）等企业管理研究专家通过对欧美制造型企业长达15年的大量实践观察和验证，创立了制造业经营管理业务流程及其信息系统构架理论，即著名的“安东尼模型”