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... ... 大堂经理考试试题 姓名： 单位： 一、填空题 ( 每空 1 分，共 35 分) 12 、根据客户持有手机类型的不同，目前我们手机银行实现方式主要有： 1 、目前我行开办的电子银行业务主要有：网上银行、 （ ）、 手机客户端软件方式、 （ ）两种。 微信银行、短信银行、和（ ）。 13 、营销不好的两大关键原因（ ）、（ ）。 2 、USBKey使用前该密码为 （ ），各用户应当在第一次使用 USBKey 14 、电话银行服务电话， 区内拨打 （ ），区外拨打 （ ）。 时自行修改该 密码。为增强网 上银行使用安全 性，企业操作员 应 15 、联动营销的步骤是（ ）、（ ）、（ ）。 （ ）。 16 、大堂经理的工作目标是：以大堂经理岗位职责为工作重心， 3 、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准：男士发型前（ ）侧 （ ）、最大限度地为我行争取客户资源，实现资源最优配置。 （ ）后（ ）；女士发型： 前（ ）。 17 、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、 4 、企业网银设定的最大交易限额 : 单笔最大限额为（ ）万元，当 公众网络，向客户提供的（ ）金融服务。 日最大累计限额为（ ）万元。 二、单项选择题（每题 2 分，共 10 分） 5 、个人网银单笔转账限额为（ ）万元， 日累计限额为 （ ） 1 、根据客户等候时间的心理承受度一般为（ ）分钟，及时对客户 万元。 进行关怀。 6 、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企 A、10；B、15；C、20；D、25 业客户，包括企事业单位、 （ ）等均可以在对公账户开户网点开 2 、企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。设 通企业网上银行。 定的最大交易限额：单笔最大限额为（ ），当日最大累计限额为 7 、 手 机 银 行 中 的 手 机 号 转 账 ， 客 户 只 需 要 输 入 收 款 方 的 （ ）。 ( ) 和( ) 就可以完成转账。 A、50 万元、 500 万元； B、100 万元、 1000 万元 8 、佩戴饰品要求：手腕除（ ），手指佩戴戒指数量 C、50 万元、 1000 万元；D、100 万元、 500 万元 （ ）。 3 、目前，手机银行中的手机充值服务充值面额分为： （ ） 9、仪态动作礼仪规范中要求，为客户指示方向时应该 两种。 （ ）严禁（ ）。 A 、20、50；B、30、50；C、50、100；D、100、200 10 、仪容的修饰要注意的五点： （ ）、（ ）、（ ）、 4 、微信银行公众帐号是（ ）。 （ ）、（ ）。 A 、内蒙古农信； B、内蒙古农村信用社； 11 、手机银行（ Mobile Banking Service ）通俗地说，手机银行就是银 C、内蒙古农村信用联社； D、内蒙古农村信用联合社 行业务和手机的结合体，就是（ ）。 5 、用户当日密码错误超过（ ）次，用户被暂时锁定，第二天自动解 五、简述题（每题 15 分，共 30 分） 冻，密码输入次数超过（ ）次，用户被永久冻结。 1 、你对大堂经理（副理）工作的认识？ A 、6、18；B、3、5；C、5、8；D、6、10 三、多项选择题（每题 3 分，共 15 分） 1 、大堂经理的岗位职责（ ） A、按客户需求进行正确引导； B、受理客户咨询并解答疑问； C、指导客户 使用相关设备； D、维护服务秩序、环境卫生； E、回复客户意见； F、处理 客户投诉并报告上级； G、负责班前准备及班后整理 2 、产品营销的基本步骤（ ） A、拉近距离 , 建立信任感； B、了解客户需求； C、产品介绍 , 塑造产品价值； D、打消客户疑虑； E、快速成交 3 、如何营造营销氛围（ ） A、通俗简洁 少用专业术语； B、利益鲜明、突出； C、专人管理、及时更 新 2 、你将如何做好大堂经理（副理）工作？ 4 、营销技巧（ ） A、做一个恰当的倾听者； B、主动向客户询问； C、进行有效的铺垫； D、结论和客户一起得出 5 、营销与推销的区别（ ） A、推销：产品—客户—介绍—交易； B、推销：客户—介绍—产品—交易； C、营销：客户—需求—方案—交换； D、营销：客户—方案—需求—交换 四、简答题 ( 共 10 分) 1 、简述大堂经理（副理）营业前准备工作？