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目录 目标管理及分解技术 计划管理体系 如何高效制定计划 摸高试验 管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。 第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到2.80米或3.00米。 试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。 哈佛的调查 有清晰且长期 的目标 有清晰但短期 的目标 有较模糊目标 无目标 25年后…… 25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 目标的作用 1 2 3 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 4 能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力 什么是一个有效果的目标 Smart原则 相关性(Relevant) 可衡量的(Measurable) 明确的(Specific) 可达成的(Achievable) 时限性(Timeliness) 具体明确的原则（Specific） WHAT 重点项目 WHY 为什么做 WHEN 何时完成 WHO 谁来负责 WHERE 在哪里做 HOW 如何做 HOW MUCH 做多少 S M A R T 5w2h 能够衡量的原则（Measurable） 运用数字加以量化 营业额、利润、费用、成本 期限、次数、天数、速度 良品率、不良率、回收率 S M A R T 将不易衡量对象予以量化 客户满意度、公司形象、质量 利用流程展开之步骤，衡量各阶段之检核点 目标量化实例：质量目标 S M A R T 公司质量目标： 成品一次交验合格率≥90%，今后每年递增1％；顾客满意度≥90％，今后每年递增1％；顾客意见及时处理率100％。 部门 分目标内容 计算方法 考核期 责任人 办公室 1）人员培训合格率≥98％ 培训合格率＝受训员工合格人数/受训员工人数×100％ 年度 2）人员培训及时率≥98％ 培训及时率＝按期培训次数/计划培训次数×100％ 3）文件发放收回受控率100％ 文件发放收回受控率＝实际发放回收数/文件发放回收登记数×100％ 质检部 1）检验准确率100％ 检验准确率＝检验记录准确份数/总检验记录份数数×100％ 季度 2）检验及时率≥98％ 检验及时率＝检验及时次数/安排检验次数×100％ 3）计量器具周检率100％ 周检率＝量具按周期及时检定数/使用量具数×100％ 年度 4）检测设备完好率100％ 检测完好率＝完好检测设备数量/总数量×100％ 季度 工 程 部 1）生产任务安排及时率100％ 任务安排及时率＝任务安排及时次数/总任务安排次数×100％ 季度 2）设备检修及时率100％ 设备检修及时率＝设备检修及次数率/设备故障次数×100％ 3）全年无重大安全事故 指消防、盗窃、人身伤亡等事故 年度 4）技术文件正确率100％ 正确率＝技术文件正确份数/总技术文件发放数×100％ 季度 生 产 车 间 1）生产一次交验合格率≥90% 一次交验合格率＝一次交验合格数/总生产数量×100％ 季度 2）生产任务按时完成率100％ 生产任务完成率＝生产实际完成数/生产安排数×100％ 3）不合格品及时处理率100％ 不合格品及时处理率＝不合格品及时处理数/不合格品数×100％ 4）工艺文件执行率100％ 工艺文件执行率＝工艺文件执行项数/总工艺项数×100％ 销售部 1）顾客满意度90％以上 顾客满意度＝顾客满意项目分数/调查总项数×100％ 年度 2）顾客意见及时处理率100％ 及时处理率＝反馈次数/处理次数×100％ 季度 3）产品交付及时率100％ 及时率＝交货准时批次/交货总批次×100％ 采购部 1）采购及时率100％ 采购及时率＝缺料停设备数/设备数×100％ 季度 2）采购产品合格率100％ 采购合格率＝采购合格材料批次/采