质量激励机制.docVIP

... ... 质量激励方案 第一条目的加强各部门对质量考核的敏感性，增加员工特别是一线员工对质量意识的认识。 第二条适用范围适用于全部员工。 第三条质量术语和定义： (一)质量事故参见《质量事件控制程序》 （最新版本有效）中质量事故的定义和分类。 (二)客诉：客户在接受广州穗通提供的服务时，通过各种途径对广州穗通的服务明确表示不 满，并提出了具体投诉事项，要求公司解决和答复的事件，均成为客户投诉。 (三)差错：各部门依据部门相关管理制判定的差错事件， 包括严重差错和一般差错 (四)抽检：质量部不定期对清机、清分、车队现场服务过程的监督检查，包括到现场检查和 通过监控录像进行检查。 稽核： 运营中心各部门、 总经办后勤保障工作的日常管理稽核以及 清机部、清分部、车队现场服务的质量抽检。 第四条具体内容： 奖项设置：服务质量标兵 （月度）、质量创意奖 （季度）、质量贡献奖 （年度）、评委会奖 （年 度）。 服务质量标兵（月度） ：在整个月度中无差错，无客户投诉，稽核抽检、专项整改中无不合 格，任务量居公司前 5 名的，一线部门各评 3-5 名，绩效奖励 5 分。由各部门在次月 5 号前 提名，质量部 10 号前做最终审核并提交给人力资源部。适用范围：包括清机部、清分部、 车队、后勤保障组、运管部等一线员工包括班组长。 质量创意奖（季度） ：此项奖励颁给在日常运作中向部门、质量部或者