人际沟通协调.ppt

世事洞明皆学问， 人情练达即文章。 ——做人的学问 1、日常处事（群众、上级、下级、同事、亲友） 2、其他类（两难、应急应变、综合） 模拟公务员日常工作，拟定公务员身份。 考察要素： 合作意识、人际关系、心理素质、情商指数、协调技巧 几个前提 1、职业道德和法律法规不能违背。 2、对人的尊重。 3、发生矛盾的根源：工作中意见分歧 总体原则： 工作为重、顾全大局， 自我检讨、积极沟通、 互相尊重、忍让宽容、 坚持原则、依法办事、情理兼顾。 人际关系类型 1、本单位关系：新同事、老同事、部门之间 2、与领导关系：直属领导、间接领导、多从领导 3、与同事关系: 工作配合、竞争排斥、个人生活 4、外单位关系: 上门接待、协调配合、要求办理 5、亲朋好友与职务关系: 职务权限、情理原则 6、与群众关系: 文明执法、普及教育 （大学迁移） 1、群众：（热情，服务，理解、体谅） 急人民群众之所急，想人民群众之所 2、上级：（尊重服从，委婉沟通，大局为 重协助精神） 3、下级：（教育，引导、帮助，管理） 4、同事：（尊重理解，真诚相处，宽宏大 量、沟通帮助，工作为重） 5、亲朋：（坚持原则，情理兼顾） 例1、有十多名群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你打算怎么办？ 【出题思路】考察考生解决群众问题的能力。 【答题思路】公务员如何处理好与群众的人际关系问题。难点在于如何解决问题。 【参考答案】 与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇。 (蓝字 两年前的答法) 例3、领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？ 【出题思路】考察考生处理同上级人际关系的能力。 【答题思路】公务员如何处理好与上级领导的关系。难点在于如何把握度的问题。 【参考答案】 练习：你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？ 切题点睛： 遇到这样的情况，我们要正确对待，特别是不能因为领导签印就推卸责任，而是要能够承担错误，正确对待失误。这样才能有所提高。 具体而言，我将采取以下措施。 对上级： 要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，请示要不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。 例4、你交给下属的工作，他完成后 总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？ 【出题思路】考察考生处理同下级人际关 系的能力。 【答题思路】公务员如何处理好与下级领 导的关系。 难点：在于如何有效沟通的问题。 【参考答案】 教育 引导 帮助 管理 例5、领导让你和同事一起办一件事，事情未办好，同事把责任都推脱到你的身上，你怎么办？ 【出题思路】考察考生处理同事间的人际关系能力。 【答题思路】公务员如何处理好同事间的人际关系。 难点在于如何有效包容、沟通的问题 与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异；保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足 课堂练习：　你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ 答题提示： 1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。如果我遇到这种情况，我会保持理性、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。 2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。 3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。 4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。 毛泽东说过：