收银员培训课程(3天基础知识培训资料)13.pptVIP

收银员培训课程 1. 仪容仪表 2. 作业纪律 3. 装袋作业 4. 收银员暂离收银台作业 5. 工作职责 6. 工作流程 7. 收银员必备知识 仪容仪表 ☆ 外表：服装、工牌、皮鞋、领带、头发、 指甲、香水、化妆 ☆ 行为表现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西 ☆ 个人的喜好必须受到职业上的限制 ☆ 下班后你仍是华润的员工 作业纪律 ☆ 不可带现金 ☆ 不得擅离收银台 ☆ 使用规范的服务用语 ☆ 不得任意打开抽屉查看现金 ☆ 避免给亲朋好友先结帐 ☆ 不可看报说笑，不得会客 作业纪律 ☆ 自觉接受防损及相关人员的监督管理 ☆ 收银台上不可放置任何私人物品 ☆ 不让无关人员进入作业区 ☆ 暂时不起用的收银通道摆放暂停服务牌并阻塞通道 装袋作业 ☆ 根据顾客购买量选择合适尺寸 的购物袋 ☆ 不同性质的商品必须分开入袋 ☆ 硬与重的商品垫底装袋；正方型或长方型 的商品装入包装袋的两侧，作为支架；瓶 装或罐装的商品放在中间，以免受到压力 破损；易碎品或较轻的商品置于袋中的上 方 ☆ 容易出水、味道较强烈的商品应先用小包装袋 包装妥当后再放入大的购物袋中，或经顾客同 意不放入大购物袋中 ☆ 确定有盖子的物品是否已经拴紧 装袋作业 ☆ 装入袋中的商品不能高于袋口，以免顾客提