发票问题纠纷处理判责标准（商家版）第一章发票问题管理.PDFVIP

发票问题纠纷处理判责标准（商家版） 第一章 发票问题管理规范 1.1 消费者在京东开放平台购买的商品，有权要求商家提供购物发票。商家开具发票时应 按照消费者实际支付的货款金额，并根据消费者申请开具发票时填写的发票内容（抬头、金 额、数量、发票公章等）进行开具，如有疑问可以联系消费者进行确认，以避免后期产生不必 要的纠纷。 1.2 交易过程中若商家提供了发票给消费者，后期交易发生了退货退款的，消费者需要将 发票一并退回。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费 者承担相应的发票税款金额。 1.3 若商家页面明确说明开票时间或商家与消费者就开票时间进行约定的，商家应在页面 承诺时间/约定时间内将发票寄出；若商家未与消费者约定开票时间的，商家应在客户首次提出 开票要求的 10 日内为消费者开具发票并寄出（寄出时间以快递公司系统记录的时间为准）。 1.4 如果商家超时未履约开具发票的，京东将支持消费者退货退款要求，同时支持消费者 向商家提出违约补偿要求，违约金金额最高不高于商品金额的 10%同时最高不超过 300 元。 该违约金将以京豆形式，由京东优先赔付给消费者。 1.5 商家超时未履约开具发票的，如消费者不同意退货退款，商家应在 30 天内为消费者 开具并寄出（如有约定以双方约定时间开始计算，如无约定，按消费者首次提出开票时间开始 计算）；如商家超过 30 日仍无法履约补寄发票的，京东将支持商品全额退款。 1.6 商家不得使用平信或挂号方式邮寄发票，邮寄发票产生的运费由商家承担；如因商家 原因导致需要修改发票，商家要求消费者寄回发票原件的，由商家承担往返运费。 第二章 发票问题的举证 2.1 交易商品最终退货退款的，若商家表示未收到消费者退回的发票，京东介入纠纷处理 后，商家需要提供快递公司加盖公章的收货证明，以证实商家收到的货物确实无发票；商家也 可提供消费者承认未退回发票的咚咚聊天记录等其他有效凭证，以便京东处理相应的纠纷。 2.2 若商家主张发票已开具并已寄出或随货寄出，而消费者表示未收到的，申请京东介入 后，商家需要提供发票开具的底单及消费者本人签收底单，以证实消费者收到的货物中确实含 有发票，以便京东处理。 2.3 若消费者表示发票开具错误的，消费者需提供商家发票错开的证明，若商家有异议可 提供反举证证明所开发票无问题，并应在京东介入后 4 个小时内(工作日 9 ：00-18 ：00)进行 举证或回复有效信息。 第三章 发票问题的判责及处理 若买卖双方就如上发票问题产生纠纷，申请京东介入的，京东将根据本规范内容进行判 定，如商家违反本规范或举证内容无效，将判定商家责任。并按如下原则处理： 3.1 若商家在 36 小时内未能回复有效信息的，或商家最快开具发票的时间消费者不接受 的，商家须向消费者支付违约金，违约金金额最高不高于商品金额的 10%同时最高不超过 300 元，运费发票违约金金额最高不高于实际支付运费金额的 10%。该违约金将以京东京豆形式由 京东优先赔付给消费者，由此产生的费用的损失由商家承担。 3.2 若消费者不接受违约补偿，京东将支持消费者退货退款，商家按照自主售后流程为消 费者办理退货退款。 3.3 如因商家原因导致需要修改发票的，商家要求消费者寄回发票原件的，由商家承担由 此产生的往返运费。非商家原因需要修改发票的，由消费者自行承担由此产生的往返运费。 第四章 附则 4.1 京东开放平台商家的行为，发生在本管理标准生效之日以前的，适用当时的标准。发 生在本管理标准生效之日以后的，适用本标准。 4.2 京东可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。 4.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法 律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有标准的，适用于本标准。本标准尚 无规则的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东 的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。 4.4 本标准于 2018 年 4 月 27 日修订，于2018 年 5 月4 日生效。 附：FAQ Q1: 消费者在商家处购买了一台健身器材，说发票没有收到，可是发票商家确认一起给消 费者邮寄了，怎么办？ A1: 若商家的发票已邮寄给消费者，请商家提供已开具发票的底联照片及寄出的快递单号 证实，以便京东处理。 Q2 ：消费者在商家处购买一个特价商