二八定律演讲稿(共5篇).docx

二八定律演讲稿(共5篇) 　　如何做好VIP服务　　演讲人：周胜霞　　亲爱的和毅家人们：　　大家晚上好！　　今天给大家演讲的主题是，如何做好VIP服务！　　我想给大家讲一个发生在和毅足道体育新城店周边的故事。　　故事发生在一个足浴技师和一个卖水果的老人之间。　　我，周胜霞，和毅足道111技师，特爱吃水果。　　每次去买水果，我只去一家，其它的地方我看都不会看一眼，我就相信那家摊位的水果就是比其他摊位的好，如果它不在，我宁愿不买；我经常会在我的同事、朋友面前念起那位卖水果的老人家，像习惯性的思念我的亲人一样；很多时候因为时间的关系，去晚了，我也不会计较水果的新鲜度，并不是我同情一位老人，而是真心想扶持他的生意。　　而每次，老人总是热情的招呼我们，再忙也会泡上一杯热茶，而且拿出最好的水果给我们挑；有一次我一个朋友感冒了，那位老人特意为她做了一碗姜汤，而我的那位朋友，那时候只是我的一个陪同者；有一次下大雨，老人把他唯一的一把雨伞硬是塞给了我们，后来我知道，那天晚上的雨持续到凌晨的1点才慢慢停歇；还有一次，我那朋友去买雪梨，因为她男朋友老咳嗽，可老人摊位没有雪梨，没想到第二天他就进了从没有贩卖过的雪梨，而且还耐心的教我那位朋友做冰糖雪梨的方法。　　老人很时尚，上次生日，他特意给我送了一份精致的水果沙拉。他的摊位不大，但有足够的吸引力，我那朋友只喜欢吃贵的、进口的水果，别的摊位不敢进，他却敢进，他说客户的需求就是他每天需要做到的事情。虽然刚开始的时候不太好卖，后来同事们都说好吃，生意也渐渐好了起来。而且每次总会询问我们水果味道好不好啊，价格能不能接受啊……　　还记得刚开始我没有给他留生日的时间，后面问起他怎么知道我生日的，他说是在我跟朋友打电话的时候无意透露的，他便留心记住了，我笑他不要卖水果了，干脆做情报工作去。他笑着说老了哦，还说只要你留心、真心，情报无处不在。想想也不无道理，若我真心提防，又怎么会当着一个陌生人说出自己的生日呢？　　老人很细心，他有一个专用的客户登记本，上面登记者客人的姓名、电话，喜爱吃的水果，而且隐私性做的很好，有附近的客人知道他留有我们的电话，然后去询问，都被他巧妙的搪塞过去。　　很多时候，也有同事会问我们，为什么你们俩买水果比我们买的要便宜？我们即使不客气、甚至很生气地质问他他却总是笑而不答？为什么你们俩过去有芝麻豆子茶喝？为什么你们过生日的时候他叫他的宝贝孙女儿亲自给你们送水果？　　我回答的很简单：因为我们两个的消费给他创造的利润比你们要多得多，更重要的是，我们认为这种消费是理性的，而且是值得的。　　然后我又反问她们：为什么你们说了那么多的为什么却为什么还在那里买水果呢？　　她们说：都是做服务行业的啊，人家态度好，笑眯眯的，而且对我们也不差，只是没有像对你们俩个那么好而已。　　确实如此，我们之间只是一种买与卖的关系，但是在这之间因为这种需求与供养　　的关系通过人的传递使得彼此之间有了信任、有了人情、有了忠诚、有了默契，甚至，有了感恩!　　无形之中，我们成为了彼此生活当中非常重要的人物，即:我们今天演讲的主题：V-I-P,Very-Inportant-Person.　　而我的那位朋友，在我的带领下，也成为了那位老人的V-I-P。大家可能会觉得好笑，一个卖水果的老人，怎么可能做好VIP服务？　　我认为服务无大小，况且老人有他别于一般摊位的硬件，比如说让客人休息的椅子，还备有配套服务的雨伞、打包盒等等等等，这些小小的硬件骨架支撑着他的服务质量，让他在同行中脱颖而出；老人也有着血肉一般紧密的服务管理，富有情感，小小的电话本是他的数据系统，上面记录着他重要客人的档案，他的削水果的刀工很棒，好看又有特色；他的服务流程非常清晰，从客人经过到挑拣水果到最后提着水果走，无不让人倍感温馨；他的售后服务更是充满着人情味；他的广告也做得不错，每次有新货，他总是会送几个给我们尝尝口味，嘱托我们也给其它的同事尝一尝啊，试一下口感啊；将心比心，难道这些不是客户的个性追求么？还有，老人有一套先进的管理系统，就是他的二八定律思维，他肯定做过数据分析，所以他给我和我那位　　朋友的尊贵感、折扣、服务是其它的同事无法比拟的，因为他知道，我们给他创造的价值是我的那些同事们无法比拟的。他的售后服务更是打动人心，他会利用一些特别的日子去关心、回馈他的忠实顾客，很多时候，主动关心、珍惜老顾客，比寻求新客户还重要。更重要的是，他有作为一个水果商贩的灵魂——水果只是一个载体，这个载体承载的更多的是人文关怀，是时尚元素，是个性需求，是情感效应，是不被大众化、始终维护、保障尊贵的V-I-P头衔，这个头衔不是虚的，而是实实在在的体验！而这些仅仅百分之二十的尊贵的客户群体将以他的忠诚为一家摊位、一个门店、甚至一家上市公