新世纪员工 员礼仪培训精品课程.ppt

员工礼仪培训课程; 个 人 基 本 礼 仪;仪容礼仪; 自 然;体态语言;信息传递公式 信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） ;眼神的种类 眼神的许可范围 眼神的恰当运用 ; 眼 神 ;眼神的许可范围 上限：额头 下限：第二颗纽扣 左右：双肩为限 ;眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%~60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木 ;微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。;姿态与举止;站姿; 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人的静态造型动作，优美、典雅的站姿是发现人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给 他人留下美好的印象。;手位：站立时，双手可取下列之一手位;脚位;站姿的礼仪;站姿的礼仪;第站姿的礼仪;站姿的礼仪;站姿的礼仪;（五）站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左