员工分级星级员工评选方案.docVIP

星级员工评定标准（改） 评选 首轮进程 区域经理评分 大区经理评分 督导评分（暗访评分） 合计 占比 30% 30% 40% 100% 所用表单 60表 60表 60表 …… 数据来源 1次／人／店／周 1次／店／月 1次／店／月 …… 得分1 60分×50％ 60分×50％ 60分×40％ …… 得分2 服务项得分×50% 服务项得分×50% 服务项得分×60% …… 总分 60分＋服务项得分 60分＋服务项得分 60分＋服务项得分 …… 说明 任意项低于75分，则总分为0分 任意项低于75分，则总分为0分 任意项低于75分，则总分为0分 …… 首轮筛选 总分 占总数比例 星级 类别 状态 ≥75 30％ ★ 普通营业员 确定 ≥80 20％ ★★ 普通营业员 确定 ≥85 10％ ★★★ 普通营业员 确定 ≥90 10％ ★★★★ 训练员（侯选） 进入第二轮 ≥95 10％ ★★★★★ 资深训练员（侯选） 进入第二轮 第二轮进程 候选人 考评内容 考评工具 得分 考核部门 首轮 考评 得分 ≥90 操作实务考核 营业员实操手册 实操分×60％ 培训部 理论知识考核 营业员操作手册百问百答 试卷分×40％ 培训部 总分 / 实操＋理论 / 说明 / 任意项低于80，则总分为0分 / 第二轮筛选 总分 星级 类别 占总数比例 操作 时间 ≥80 ★★★★ 训练员 1％ 培训带教 技能强化 评定结束 一个月内 ≥90 ★★★★★ 资深训练员 2％ 二、审核 权限 执行人 考评工具 权重 整合部门 筛选 区域经理 《60表V3.0版》 否决权 营运支持 初审 大区经理 《60表A1.0版》 否决权/摘星权 营运支持 考评 培训部 《营业员实操手册》、《营业员操作手册百问百答》 否决权 培训部 复审 营运总监 服务暗访巡查表（营运） 否决权/摘星权 营运支持 复检 督导部 《60表V3.0版》 否决权/摘星权 督导部 服务暗访巡查表 （督导） 签批 总经理 否决权 三、岗位职责 星级（岗位） 职责一 职责二 职责三 职责四 ★ 营业员本岗位的各项工作，起到模范表率作用 / / / ★★ ★★★ ★★★★（训练员） 区域内新进营业员带教辅导 区域内其他需培训人员辅导 区域内新店开张的协助 ★★★★★（资深训练员） 大区内新进营业员带教辅导 大区内其他需培训人员辅导 大区内新店开张的协助 四、岗位维护与发展 星级（岗位） 培训 日常表现稽查 带教能力稽查 评定周期 竞岗机制 ★ / 区域经理 大区经理 营运督导 三个月 （评定当月10日前发名单） 低星级在评比时只可逐级向上晋级，高星级考评不到标准则直接降到得分对应的等级 ★★ ★★★ ★★★★（训练员） 培训带教技能 培训部 ★★★★★（资深训练员） 五、福利 奖金福利 星级 占总人数比例 奖金 福利 ★ 30% 0 ★★ 20% 0 ★★★ 10% 30元/月 ★★★★（训练员） 2% 50元/月 ★★★★★（资深训练员） 1% 100元/月 A级营运管理技能培训资格 1. 所有参加星级评定的员工必须入司满三个月且通过考核，方可参加评选； 2. 评比过程中按照考评分由高到低依次选取，如果有超过界定分值比例者按排行依次降级，依此类推； 3. 第一次评选未入选一星级者由区域经理进行教育培训，如培训后第二次仍未达到一星级标准者我司将予以劝退； 而后按每三个月（一个季度）为一个评定周期执行；季度评核按各月考核分的平均分值来评定员工的星级等级： 达到或超过上次评定标准但未达到高一级标准者仍保留原星级等级； 达到或超过高一级标准者可升一级（但不可跳级）； 低于上次评定标准者则根据季度得分降到对应的等级。 5. 训练员和资深训练员必须经过培训部的带教资格认证方能达到相应的星级级别并具备带教资格。 6. 在评定当月荣获星级员工的员工当月除正常享受原工资，提成和两班竞争奖外额外享受星级员工待遇（财务核定）。 7. 在评定名单揭晓日起由区域经理开始执行佩带工作，佩戴时间：执行日至评定当季最后一月25日。 8. 达到五星级资深训练员级别的营业员在年龄条件符合区域经理岗位要求的情况下可参加A级营运管理技能培训的资格。