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住院收费处10月份工作计划 　　XX年医院收款室工作计划　　在即将到来的XX年里，本人在XX年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：　　一、协调好科室的工作。　　在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。　　二、科室工作要求细微处见真功。　　收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。　　因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。　　三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。　　在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：　　一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。　　二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。　　三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。　　四、服务患者，提高收费服务质量。　　收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。　　我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，　　既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。　　接下来的工作中，在做好计划内工作的同时，也应做好计划外的工作，让自己的工作成绩再上台阶。　　住院收费室工作制度　　1.住院收费室工作人员必须树立为医疗第一线服务、为患者服务的思想。工作认真负责，严格遵守各项规章制度。同时做到文明服务，简化手续，方便服务对象。　　2.按月结算住院患者费用，做好登记、汇总和报表工作。每月根据患者实际预交款明细帐与财务科核对，保证帐帐相符。　　3.及时登记患者住院期间发生的各项费用，发现问题，主动与病区联系。对已发生住院欠费的患者，应及时通知病区，以免出现大额拖欠。月底结算后，对欠费患者发出催款通知，并协同做好欠费的催收工作。　　4.及时办理新入院患者的预交款手续，按规定收取预交款，作好入院登记。　　5.办理患者出院手续，按病区的出院通知单结算、收费或记帐。　　6.结算患者费用必须严格按收费标准收费，不得擅自提高收费标准。　　7.结帐人员必须掌握医疗收费标准，正确计价和收费。　　8.收付现金要唱收、唱付、当面点清，开出收据应留有存根复核和备查。对不符合规定者不予记帐。　　9.按交班规定，作好交接工作，现金必须当面点清，最后汇总，清点钱票相符后办好交接。如有不符，需立即查找原因，及时解决。　　10.认真执行财经政策、遵纪守法。服从工作安排，做到既分工明确，又团结协作。　　11.遵守微机操作规程，定期维护保养设备。按网络管理划分的责权进行操作运行。不得越权工作。　　12.如需退票者，须经有关领导审批后，方可退票。　　XX年XX医院住院收费处年终总结　　一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：　　一、转变服务观念，提升服务水平。　　根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的