公司管理系统级员工核心行为能力模型.docVIP

实用文案 标准文档 素质模型－ 公司级员工核心行为能力模型 公司级员工核心行为能力模型框架概览 素质 沟通理解 团队协作 创新变革 定义 积极、耐心地倾听和理解他人的观点和意见；运用有效的方式，向他人清晰地表达自己的观点、立场和意见；有效掌握沟通的局面，促进双方的有效沟通 意识到团队的重要性及个人在团队中的角色；愿意作为群体中的成员，与他人协作完成任务；通过培训、辅导及其他手段，创造积极的团队氛围 提出新颖而有价值的想法，并在此基础上开发出新的或改进的流程、方法、体系、产品或服务；面对创新或变革时能积极适应、配合，推动其顺利实施；鼓励创新与变革，积极创造有利创新的环境 亚主题 倾听技巧 表达能力 促进理解 团队意识 团队合作 团队建设 创新精神 顺应变革 推动变革 为什么 在行为事件访谈中，访谈对象表现出足够的关于沟通理解的数据 有效的沟通是完成工作的必要前提 以团队的形式为客户提供服务是广州移动的使命，也是实现客户价值的要求 在行为事件访谈中，访谈对象表现出足够的关于团队协作的数据 如何不断创新和变革，为客户、社会和员工创造更多价值，是广州移动的使命，也是广州移动核心价值观的主要内容 素质 流程导向 客户导向 学习能力 定义 遵从既定的工作流程；善于对完成工作所必需的流程进行判断，将复杂的工作进行分解，或将简单的工作进行合并；善于进行流程穿越和流程标准化，追求流程与绩效的持续改善