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2015年工作总结暨2016工作计划;;
二、2015年年度成本利润对比分析;
三、2015年亮点工作总结及经验分析;二、品质提升实施方案 ;三、多种经营完成情况及经验分析 ;四、节能降耗措施及成果 ;五、团队建设 ;
四、2015年工作不足之处及整改措
1、客服员岗位职责不明确，服务技巧欠缺：
梳理客服部客服员收费任务，建立客服部收费台账；培训客服部的服务意识，手把手教会客服员催费用语，催费技巧，每日分析服务环节中出现的问题，及时为客服员增强沟通能力；提升外部宣传意识，增强客服部对各种事件的敏感度，及时宣传。
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五、2016年重点工作计划及实施方案
1.完成2016年度物业费收缴目标。
2.2016满意度调查普及率达到业主60%，客户满意率≧75%
3.施工遗留问题仍然存在469项未整改??继续跟进施工遗留问题整改工作。
4.房产证办理仍有139户未办理，继续与业主沟通缴纳物业费后，及时协助业主办理房产证。;
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