业务流程管理讲座.ppt

企业业务流程管理;从一个最简单的例子说起;案例：福特北美汽车公司付款流程重组;案例：福特北美汽车公司付款流程重组;采购部;案例：福特北美汽车公司付款流程重组;采购部; 福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。; 1、面向流程而不是单一部门。  倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的 ，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”， 包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。 ;2、大胆挑战传统原则。 福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。 福特的新原则：当收到货物时，我们付款。 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。; 柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减了50%，从原来的38周降低到19周； 一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％，成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩； IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍； ?;STRONG;企业信息化是如何进行的？;STRONG;当今世界对企业的挑战;流程管理的产生背景;组织环境的变化;组织内部变革的张力;价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展;企业所处的外部环境、生产组织与管理方式发生了变化;现代企业已进入“3C”时代;流程管理是管理变革与IT技术的结合点;BPM的提出;业务流程管理的代表人物;业务流程管理的代表著作;STRONG;什么是业务流程？;什么是业务流程？;什么是业务流程？;业务流程的组成要素;业务流程的特点;业务流程的分类;现代业务流程分类;;一般企业的流程体系;业务流程管理（Business Process Management）;流程管理不是管理的全部;业务流程管理是企业内部管理的中心;流程管理中的 “点” “面”体系;业务流程管理目的：以流程为中心的战略，组织和 IT 技术实施;业务流程管理目的：更快、更好、更省、更稳; 5—1、企业管理上的革命——流程管理 5—1—1、从一个天价广告的投 标看企业的流程管理 5—1—2、企业管理的四种形式 5—1—3、企业管理形式的整合 5—1—4、流程管理的八大原则 5—1—5、业务流程与工作流程的关系 5—1—6、流程管理的两大内容 5—1—7、流程管理的三大工具 5—1—8、流程管理规范化的实施程序;激动人心的梅地亚中心 ;人类理性的倒退程度，让人一再估价不足 ;空留豪气，“英雄”气短的秦池末日 ;;秦池人英雄悲剧的原因分析 ;　　就是他们的经营没有把客户的价值放在心上，没有以企业的价值为核心来组织企业的经营。用专业化的术语讲，就是没有流程管理，没有对企业的业务活动进行流程分析，使人们明白，只有为客户创造价值的活动才能实现企业自身的价值。 ; 5—1、企业管理上的革命——流程管理 5—1—1、从一个天价广告的投 标看企业的流程管理 5—1—2、企业管理的四种形式 5—1—3、企业管理形式的整合 5—1—4、流程管理的八大原则 5—1—5、业务流程与工作流程的关系 5—1—6、流程管理的两大内容 5—1—7、流程管理的三大工具 5—1—8、流程管理规范化的实施程序;;市场经济的发展推动了企业管理的发展 ;改变了市场活动主体――供给者和需求者相互关系的性质，由卖方主导市场转向了买方主导市场。 市场交换的范围――产品和服务的内容广泛化，交换物不再仅仅局限于有形产品，与人的欲望满足相关的无形服务活动，都成了可交换的目标物。 市场交换的形式――交换物的易手方式和交换媒介二者都发生了革命性的变化和发展。 企业发展的主导力量发生了变化，由简单地靠钱赚钱，转化为主要靠人，靠人的智慧来赚钱。 ;科层等级管理的六个特征 ;职能分工管理的六个特征 ;自主参与管理的八个特征 ;;流程管理的九个特征 ; 5—1、企业管理上的革命——流程管理 5—1—1、从一个天价广告的投 标看企业的流程管理 5—1—2、企业管理的四种形式 5—1—3、企业管理形式的整合 5—1—4、流程管理的八大原则 5—1—5、业务流程与工作流程的关系 5—1—6