市场营销学(第三版)吴健安课件-第二章.pptVIP

2019/4/27 Ch01 市场营销与市场营销学 1 市场营销学教学课件 高等学校工商管理类核心课程教材 设计创作：王旭 2019/4/27 Ch01 市场营销与市场营销学 2 第二章　市场营销管理哲学　　　　　　　　　　及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意与顾客忠诚 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示 2019/4/27 Ch01 市场营销与市场营销学 3 学习目标 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。 2019/4/27 Ch01 市场营销与市场营销学 4 第一节　市场营销管理哲学　　　　　　　　　　及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 二、市场营销管理的任务 三、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学 2019/4/27 Ch01 市场营销与市场营销学 5 一、市场营销管理及其内涵 　　 市场营销管理 是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2019/4/27 Ch01 市场营销与市场营销学 6 市场营销管理的内涵 2019/