护理工作中的人际沟通要点.pptVIP

第六章;学习目标; 【案例】; 一、护患沟通; （一）护患关系的基本内容; （二）护患关系的性质和特点; 当生命的小船颠簸在起伏的波浪中，她会化作轻柔的海风轻轻地吹你走向正常的航程；当生命的脚步徘徊在可怕的沼泽里，它会化作太阳的光影悄悄地烘干你脚下的泥泞。而她，便是无数患者心目中的白衣天使——护士。; 【案例】;（三）护患关系的模式与发展过程;【案例】; （ 四）影响护患关系的因素;【案例】发生在护士工作站的一幕;（五）护患关系的冲突及沟通技巧; 1、护患关系的冲突;2、护患关系冲突的沟通技巧; 新型的护患关系;（六）促进良好护患关系的沟通方法; 特殊情况下的沟通技巧 ; 【案例】;二、护理人员与患者家属的人际沟通; 患者家属的角色特征 ; 护理人员与探视者的关系冲突; 【案例】; 护理人员在与患者家属 建立良好关系中的作用;三、护理人员与医院其他工作人员的人际沟通;协调同事关系 创建和谐氛围;　【案例】;（一）护理人员与医生的人际沟通; 医护人员内部关系的影响因素;　　医护关系的沟通技巧; （二）护理人员之间的人际沟通;　 护理人员的交往心理及矛盾; 护际关系沟通技巧;谢谢