办公大楼保洁服务方案.doc

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 4页 HYPERLINK / 中国物业教育网　 HYPERLINK / 办 公 大 楼 保 洁 服 务 方 案 目 录 吾尔益物业基本信息 3-8 公司简介 营业执照 资质证书 组织机构代码证 税务登记证 办公大楼服务思路 9 强化服务意识、建立专业的管理队伍 细分服务质量、营造安全和谐的工作环境 第三章 保洁服务费用预算表 10 第四章 管理人员的配备、培训及考核 11-14 人员配备 人员培训 岗位职责 第五章 物业管理服务标准 15-21 管理总体目标承诺 各项管理指标的承诺标准 第六章 特殊服务方案 22-23 会议室 扫雪铲冰/沙尘暴应急处理预 跑水处理应急预 第五章 结束语 第一章、公司简介 组织框架 管理处经理 管理处经理 保洁绿化部保安部业户服务部设备部 保洁绿化部 保安部 业户服务部 设备部 业户服务主管设备主管保安领班门岗保洁工给排水管道工房屋维修工电工监控巡岗绿化工机动保安主管业户服务员保洁绿化主管 业户服务主管 设备主管 保安领班 门 岗 保洁工 给排水管道工 房屋维修工 电工 监控 巡岗 绿化工 机动 保安主管 业户服务员 保洁绿化主管 营业执照 资质证书 组织代码证 税务登记证 第二章 、办公大楼物业务服务思路 1、强化服务意识、建立专业的管理队伍 首先，服务主体是具有高素质、高学历、高水平的国家公务人员，为物业服务提出了新的要求，传统的服务管理方式已经不能满足现阶段的实际情况。其次，服务主体对物业服务要求不同，对管理人员的工作难度提出挑战，只有专业的管理知识和主动的服务心态来带动整体素质的上升。再次，主题的年龄段一般从25—50岁之间，年龄的落差比较大，对服务和管理的要求有自己的见解，如何才能使主体配合管理才是最终目的。依据以上的特点，必须建立一支高素质、应变能力强、拥有专业知识的服务队伍。 2、细分服务质量、营造安全和谐的工作环境 作为一个服务性的行业，管理的就是一些琐碎而程序多事情。要求管理人员有耐心和忍受力，要把工作质量提高到最高，工作要细分化，专人专管。保洁管理要落实到人，分片区管理，要做到时刻整洁、干净。安全管理要实行门岗责任制以及循岗责任制，把安全区整体的要求上升一个台阶，符合半开放试办公楼的管理的特点。营造一个安全和谐的工作环境。 保洁服务费用预算表 说明：保险按照社会统筹最低标准600元执行 项目 月预算额（元） 月社会保险 （元） 年预算额（元） 备注 （元） 1 人事费用 　 　 保洁服务部主管（1人） 2200 600 33600 包含法定假日 　 保洁工（8人） 11200 4800 192000 包含法定假日 2 工作餐费 1500 18000 全年 3 服装费用 100　 　 1200 4 培训费 50 600 5 员工人身意外险 83 8964 6 办公与设备 300 3600 7 物料费用 工具、材料、易耗品等 水桶 120 1440 扫帚/簸箕 120 1440 拖把 80 960 　 抹布 100 1200 　 层推 120 1440 　 不锈钢光亮剂 100 1200 　 上水器/刮水器 100 1200 　 其它药剂 50 600 　 小计 16887 5400 267444 8 企业利润 26744 按照10% 9 管理税金 17651 按照6% 总计 311839元/年 第四章 管理人员的配备、培训及岗位职责与制度 [人员配备] 岗位设置 人员配备(人) 说明 保洁部主管 1 见表一 走廊、通道、卫生间、电梯 6 见表二 会议室、特殊场所 2 机动 1 合计 9 [保洁服务培训内容] 课程概述： 通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。 培训对象：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员 课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化 课程提纲： 1、概述 2、保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等 3、常用清洁剂的使用 4、其他 培训课时：8课时 [岗位职责] 保洁绿化部主管 服从管理处经理的领导，对小区的清洁绿化负责。 负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。 负责对绿化