专业店长培训.pptVIP

* 交接面越大，越没人做！ * 激发：公司在关注你，实现目标不是你一个人的事，是整个团队的事情！ * 分到每人 分到商品里去！ * 环境 有没有人教 成就感 （ 留下人） * 一个人看不到别人的优秀，你永远不会成为优秀的人。 * “专业度”很重要 店面管理无大事，细节做好都ok！ * 零售就两个字“细节”，门店管理没有什么诀窍，门店管理没有什么秘密，门店管理没有特别有效的手段，门店管理强调的是把每个细节做到我们的顾客关住，让我们的顾客喜欢，能够满足顾客的需求。 从货品、陈列、装修到服务！ * 你的激情感染你的顾客！ 向公司汇报的准确性。你判断的依据---经营状态 * 没有目标的员工，就找不到成就感！ * 商品组合度/系列感，色系-----故事感就强！ * 终端销售主要手段：货品、品类管理（核心）；辅助手段：员工培训，陈列，销售技巧，心态等。 * 一定要份！ * 用最短的时间，发现20%的款式，最终用最快的速度，让公司把这个款的数量最大化。 用最短的时间，发现80%的最不好卖的滞销款，然后拿来开始做促销，让促销品变成现金流，让现金流变成商品流。资金周转越快，商品流动的频率越高，库存越低，单店盈利越高。 -------零售法则。 * 总要把最好卖的款陈列在20%的货架上！ 20%的货架是指坪效最高的货架。 * 店长有对货品管理的权力！ * 客单价，不同收入水品消费者，在店内的销售情况。 * 平均单价对公司非常重要。 * * 产品的生命周期 -----流行度 * 店长掌握专业知识很重要! * 心态/把握顾客需求 --------成就感！ * 找到工作成就感能不能被认同！ * 橱窗陈列、店内布置 * 陈列没有试穿的愿望；销售技巧不够 * 价值、陈列、没有引导消费 新员工过多 * 服务，不同的服务 * 优惠/好处/便宜 * 给客人一个惊喜！促销品的使用。 * 影响力，影响力越大，生意越好做！ * 核心竞争力在运作模式上 不做广告，在LV旁边开店！ * 位置就是一切，位置就是绝对的！ * 留住竞争对手的顾客 * 投诉：5分钟—店员自行处理；10分钟店长处理；说服顾客不能超过10分钟，说服不了就按客人的意思去办！ 手册：没有数字的条例，无法考评，就是无效的。该做成什么样子，才是合格的导购，就要量化，标准化！ 服务：量化---考评---标准----提高。 * 活动的艺术化，趣味性！ * 服务态度，要发自内心 调整员工心态，培训的重要内容！ * 最有效的激励就是夸奖别人，尤其是在中国！ 赞美！ 主题举例 1、增加店铺的营运能力 简化流程 改善店铺配置陈列 缩减等待时间 提高设备的效率 主题举例 2、增强商品竞争 增加商品的搭配 降低次品率 减低断色断码情况 增强商品的搭配 售前 售中 售后 主题举例 提高宣传活动的有效性 有效规划促销活动 提升广告的效力 提高市场情报的准确性 主题举例 4、提高营业员素质 建立营业员的专业形象 提升营业员的销售能力 发挥团队精神 发挥员工创意 主题举例 5、提升顾客服务水平 改善营业员的服务态度 提升营业员的商品知识 提升营业员的应对能力 第三章专业店长的目标达成 什么是目标管理 意义： 透过目标机标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果并关注店员能力与心态的发展。 沟通与激励 目标设定 行动展开 绩效考核 绩效改善 店铺目标达成的5步曲 经营 要素 管理五步曲 目标 计 划 组 织 任 用 领 导 控 制 为什要推动目标管理 激发员工往共同的目标努力 使管理的成果看得见 激发店员自主性与创造力 作为不断改善进步的工具 目标设定的基本要求 目标的设定是指努力就可达到的 目标既让设定 就要想办法达到 目标的设定要根据往日情报加上科学方法设定 目标分解技巧 分解目标原则 1、参考去年同期销售额，根据去年生意额加上适当增幅 2、考虑是否有促销及推广如有则根据促销队生意的促进水平赠相应增加指标。 目标分解技巧 练习 去年同期同月销售额: 今年增长比例%： 增长幅度： 本月促销促进生意增长比例% 增长幅度： 本月业绩指标： 目标分解技巧 分解目标步骤 1、准备该月份每月销售目标图 2、准备参考资料（例如：该月节日、天气等） 3、准备过往营业数据 例如上月每日营业额 去年同月每日营业额扥等 （例如 去年同期20万 今年增长10% 则目标位22万） 4、如果有该月份大型推广活动时间可以一并考虑在内（如有促销 一般促进生意10% 则目标位24.2万） 5、从参考数据中找出一星期七天营业额所占比例 例如星期至星期四各占12% 星期五占16% 星期六即星期日各占18% 合共100%） 6、将该月的销售目标均分四等份 该月内每个星期各占一份 将每份按照 上述比