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【宁波 开元花都俱乐部】 PAGE \* MERGEFORMAT 58 【培训内容】 培训期员工注意事项 一、培训期员工守则 1、关心公司发展，热爱本职工作，遵守职业道德，维护公司声誉。 2、尊重领导、团结同事，服从上级的工作安排和指挥。 3、爱护公物，自觉维护训练场地卫生。 4、准时上课，做到不迟到、不早退、不无故旷课。 5、遵守课堂纪律，认真听讲，做好笔记，上课时不准交头接耳，窃窃私语、吃东西， 吸烟等违纪行为。 6、努力学习专业知识，认真钻研业务技能，为以后的工作打下坚实的基础；进出培训场 地，严禁大声喧哗，追逐打闹，本公司员工不准乘坐营业电梯，只准走员工通道。 二、培训员工考勤评比与奖罚制度 1、迟到：各部门负责人应在每天两次上课时间之前点名检查本部门人员到位情况， 连续迟到3次者将给予除名，服装保证金不予以退还。 2、早退：不向部门主管打招呼，擅自离堂或未到下课时提前离开者，第一次点名警告，第二次扣除当天的培训费，第三次者立即除名，服装保证金不给予退还。 3、缺席：未经批准而无故缺席培训者，按自动放弃处理，服装保证金不给予退还。 4、病假：员工因病不能参加培训的，请假一天须经部门经理批准，三天以上须经 总经理批准。事后，须将正规医院病历、病假单、药费收据一同上交部门经理存档备案。 5、辞职：为了维护公司正常的工作秩序，保证培训工作逐项落实到实处，确保人力 资源储备充足，公司规定：入职三日后到开业前员工一律不能辞职，违者同样不给予退回服装保证金。 6、奖优：对于在培训期间学习认真、训练刻苦、工作能力强、业务技能拔尖、其它 方面均达到公司有关规定要求的员工给予提前办理试用或入职手续，以鼓舞士气。 7、罚劣：对于哪些学习态度不端正、服务意识不强、工作敷衍了事、训练怕苦怕累、 品行不端、消极懒散、不遵守纪律者，公司将立即给予辞退。 8、总结：员工在培训期间的工作表现，学习成绩，培训结果都归档备案，作为以后 正式入职的考评依据。 附则： 本守则所定事宜如有未尽全之处概依各部门工作程序，岗位职责为准，要灵活运用。 公司可根据培训期周出现的实际情况，有权对该管理办法进行临时增补修改。 培训的意义、目的、原则及服务宗旨 培训的意义和目的 兵法说：“欲攻善其事，必先利其器”员工培训同样应该先行其它工作的前列。 服务质量好坏，有赖于员工的素质。要提高员工的素质，关键是抓好培训。这即是公司 管理的中心，也是管理的基础。因此，可以说没有培训就没有服务质量，没有服务质量就 没有竞争力。 主要目的是：将来自不同地区、不同文化修养和素质以及不同场合的个体行为培训成为 统一高素质、高效率的服务整体。 培训工作的原则 (一）层次化 由于员工的职务不同，负责的工作不同，所需要掌握的知识、技能和服务态度也不同， 所以培训必须按层次进行。 （二）标准化 这个标准是我们根据本公司的工作实际，按照公司规章制度的有关规定而订立。 统一授课、统一教材、统一的考核标准，只有这样，员工才能有章可依，公司才能在整体 方面达到总的服务目标。 （三）培训工作的宗旨（员工的职责） 有良好的思想品质、职业道德和专业知识，遵章守纪、忠于职守、刻苦耐劳、 诚恳自律、谦虚和蔼、尊重上司、团结同事。有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、 积极、殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度和方式为宾客和公司服务。 关于每周每日管理活动 为了更好的调动员工积极性，使每月工作主题化，特制以下每日管理主题。 星期一：卫生清洁日 主题语：地上的垃圾你捡起来了吗？ 要 求：全体楼面员工4：00钟准时到达公司彻底清扫卫生。 星期二：微笑服务日 主题语：今天您对客人微笑了吗？ 要 求：全体员工服务时要面带微笑。 星期三：礼貌服务日 主题语：十句礼貌用语。 要 求：全体楼面员工服务时必须使用礼貌用语。 星期四：服务标准日 主题语：你的服务姿势标准吗？ 要 求：全体楼面员工必须遵照标准服务姿势。 星期五：节约日 主题语：今天你为公司节约了吗？ 要 求：全体楼面员工节电、节水、帮公司节约成本。 星期六：培训日 主题语：今天我有什么不知道的？ 要 求：全体楼面人员4：00钟准时参加培训。 星期日：消毒日 主题语：你的杯具消毒了吗？ 要 求：全体楼面人员将杯具、器具全部消毒。 员工职业道德、操守 职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，他也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人接物、完成本职工作。职业道德是员工素质的重要组成部分， 遵守职业道德是做好本职工作的基本保证，本部员工的职业道德主要包括以下内容： 对待工作： 1、热爱本职工作 是一切职业道德中是基本的道德原则本俱乐部的员工