春秋航空公司案例分析.docVIP

编号： 　　　 实验一：春秋航空公司案例分析 下属学院 理工 专 业 电子商务 班 级 计算机2班 学 号 074173452 姓　 名 张茂娟 指导教师 谢国琴 完成日期 2010-9-25 索引 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc273273245 1.1背景 PAGEREF _Toc273273245 \h 3 HYPERLINK \l _Toc273273246 2.1企业现状分析 PAGEREF _Toc273273246 \h 3 HYPERLINK \l _Toc273273247 2.1.1春秋航空公司的低质量、低成本的服务战略 PAGEREF _Toc273273247 \h 3 HYPERLINK \l _Toc273273248 2.1.2春秋航空公司和国营航空公司的对弈 PAGEREF _Toc273273248 \h 3 HYPERLINK \l _Toc273273249 2.1.3民营航空公司的现状 PAGEREF _Toc273273249 \h 3 HYPERLINK \l _Toc273273250 3．1企业市场定位及发展前景分析 PAGEREF _Toc273273250 \h 4 HYPERLINK \l _Toc273273251 3.1.1用户定位 PAGEREF _Toc273273251 \h 4 HYPERLINK \l _Toc273273252 3.1.2发展前景分析 PAGEREF _Toc273273252 \h 4 HYPERLINK \l _Toc273273253 4.1企业市场环境分析 PAGEREF _Toc273273253 \h 4 HYPERLINK \l _Toc273273254 4.1.1企业市场环境分析人口 PAGEREF _Toc273273254 \h 4 HYPERLINK \l _Toc273273255 4.1.2企业市场环境分析经济 PAGEREF _Toc273273255 \h 5 HYPERLINK \l _Toc273273256 4.1.3企业市场环境分析技术 PAGEREF _Toc273273256 \h 5 HYPERLINK \l _Toc273273257 5.1主要竞争对手分析 PAGEREF _Toc273273257 \h 5 HYPERLINK \l _Toc273273258 5.1.1 传统航空 PAGEREF _Toc273273258 \h 5 HYPERLINK \l _Toc273273259 5.1.2 同等级航空--吉祥航空和深圳航空 PAGEREF _Toc273273259 \h 5 HYPERLINK \l _Toc273273260 6．1企业的业务流程设置 PAGEREF _Toc273273260 \h 5 HYPERLINK \l _Toc273273261 7.1电子商务网站的推广 PAGEREF _Toc273273261 \h 5 HYPERLINK \l _Toc273273262 8.1主要功能模块 PAGEREF _Toc273273262 \h 6 HYPERLINK \l _Toc273273263 8.1.1主要功能模块—针对用户的功能描述 用户注册模块： PAGEREF _Toc273273263 \h 6 HYPERLINK \l _Toc273273263 8.1.2主要功能模块—针对系统管理员的功能描述管理机票模块： PAGEREF _Toc273273263 \h 6 1.1背景 随着电子商务的不断发展，网上购买机票越来越普及。网上购买机票已经成为一种重要的交通购票选择，它的方便和快捷使得人们足不出户即可购买需要的机票。网上购买机票是购买机票的一种。因为网上购买机票的特点使得它在B2C的电子商务模式中的应用比较看好，具有良好的发展前景。 2.1企业现状分析 2.1.1春秋航空公司的低质量、低成本的服务战略 1、服务质量一般、服务成本低，产品价格低，价格为主要竞争因素； 2、无专门服务组织、服务资源配备不足； 3、响应速度慢、被动服务； 4、不以服务产生客户价值和企业价值； 5、只提供基础服务，没有增值服务、个性服务。 （1）尽量压缩服务成本，以降低价格，提高产品性价比； （2）基础服务能