15.12.31消费者权益保护法(第七次课).ppt

暨南大学法学院 廖焕国 四、争议的解决和求偿对象 ㈠争议解决途径 协商→调解→申诉→仲裁→诉讼 1.协商 与经营者协商和解 指消费争议发生后，争议的消费者与经营者在平等、自愿基础上进行协商，就妥善解决双方争议达成一致的方式。 中国计量学院法学院 2.调解 请求消费者协会调解 指消费争议发生后，在作为第三人的消费者协会主持下，促成争议的消费者与经营者达成妥善解决方案的方式。 消费者协会应站在公正立场上，基于自愿原则和合法原则进行调解。 中国计量学院法学院 3.向有关行政部门申诉 申诉的方式是一种依靠强制性手段解决争议的行政方式，它体现了国家的适度干预，在解决消费争议方面具有高效、快捷的特点。 食品安全——卫生部门 药品化妆品质量——药品管理部门 商品价格或者服务收费——物价部门 虚假广告争议——工商部门 商品、服务标准、计量等技术问题的争议——技术监督检验检疫部门 一般商品、服务的综合管理（流通环节管理）——工商局 中国计量学院法学院 指消费争议发生后，根据争议的经营者与消费者达成的仲裁协议，将争议提请仲裁机构居中裁决的方式。仲裁的方式是解决民事权益争议最简便、快捷、有效的方式，特点为： 4.仲裁 1 仲裁必须以争议双方自愿为前提，属于协议管辖 2 仲裁范围以争议双方在仲裁协议中约定的事项为限 3 仲裁实行一裁终局制 4 仲裁的民间性质决定了仲裁的协商性质，充分尊重争议双方的意愿 仲裁由于是协议管辖，有仲裁协议，就意味着排除了法院的管辖权，因此，仲裁和诉讼只能选择其一。 5.诉讼 指消费争议发生后，依法向人民法院提起民事诉讼，通过审判程序解决纠纷的方式。诉讼的方式是解决消费争议的最强有力的、最具权威性的方式。但诉讼的方式在解决消费争议方面也存在着难以克服的障碍，如审判周期长、诉讼成本高、诉讼程序复杂等等，弱化了诉讼方式解决消费争议的功能。 新型的消费者纠纷解决机制的探讨 消费者小额法庭、集团诉讼等 中国计量学院法学院 ㈡求偿对象 ⒈生产者、销售者、服务者 ⒉变更后企业 ⒊营业执照出借人、出租人 ⒋展览会的举办者、柜台的出租者 ⒌广告经营者 6.网购平台 中国计量学院法学院 ⒈生产者、销售者、服务者 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 中国计量学院法学院 ⒉变更后企业 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 中国计量学院法学院 ⒊营业执照出借人、出租人 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 中国计量学院法学院 ⒋展览会的举办者、柜台的出租者 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 中国计量学院法学院 选择 消费者甲在康达公司举办的商品展销会上，从参展公司乙的柜台上购买了丙企业生产的家用电热水器，使用时发现漏电现象，不能安全使用，由于展销会已经结束，而且经查展销会期间，乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，甲所购买的电热水器是由丁公司所售。甲应向谁提出赔偿要求（）？ A、康达公司 B、乙公司 C、丙公司 D、丁公司 中国计量学院法学院 ⒌广告经营者 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 ? 一般不承担赔偿责任 连带责任——不能提供商品经营者的真实名称、地址的，全部赔偿责任。 中国计量学院法学院 法条链接 《广告法》第38条：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任； 广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。 广告经营者、广告发布者不能提供