第12章质量管理.PDFVIP

第12章质量管理  质量管理概述  质量管理工具  质量成本  六西格玛管理 第一节 质量管理概述  质量管理是技术与管理的结合  技术上需要运用数学、统计学等科学方法作为管理 控制工具；  要改进质量，又需要运用经济学、管理学方法不断 提高管理水平。  顾客对品质的要求随时代发展而不断提高，因 此质量管理还与社会发展密切相关。 质量与质量管理  ISO9000 （2000版）对质量的定义是：“一组固 有特性满足要求的程度。”  质量在一方面指出事物的固有特性，另一方面关 注需求满足的程度。  质量由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾 客和其他利益相关方的要求的特性 （尺寸、重量、安 全、速度、耐久性、精度等），并由其满足要求的程 度加以表征。 现代质量管理发展阶段 （1 ）质量检验阶段  质量检验阶段是传统的质量管理阶段，最早是在20 世纪初，由美国的泰勒提出。  其主要内容是按照职能的不同，对正在开展的工作 进行合理的分工，以实现有效配合；然后在生产出 产品之后，进行事后检验，但在生产过程中没有进