网吧管理手册.docxVIP

-- -- 收银员工作职责 1、 每天上班要提前 10 分钟到，清扫收银台内部的卫生（吧台、主 机、台面、地面）。 2、上班期间保持微笑，礼貌用语时时刻刻都得用上。 3、顾客进入轻松网络会所后应主动与顾客打招呼 （你好，欢迎光临！）。 4、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真。 5、熟悉掌握各个时段和各个分区的上机价格，熟练操作收费系统等 相关系统。 6、严格按照开机上网登记步骤做收银开卡工作，积极做好轻松网络 会所形象宣传，推广会员卡。 7、收款付款要求吐字清晰，提醒顾客当面点清钱、卡，交付无误后 向顾客到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”。 8、任何人不许进入收银台范围（店长及上一级例外，其余人等未经 许可不得进入）。 9、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在 交班时点清，否则两班一起承担）。 10、发现假钞立即退还顾客。若当班收到假钞，由当班者承担。 11、收员充值虚拟币时，请顾客把帐号写在纸上或顾客自己输入（如 有充错全额赔偿）。充值务必先收现金，否则不予充值。 12、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，（包括饮料、小食 香烟、点卡）。 13、做好每次进货，欠帐等帐目详细登记。 14、轻松网络会所一切物品必须按销售价格卖， 禁止私自销售任何物 品给予顾客。（如有违反者罚款 20 元） 15、收银机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通 知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。 （如网管实在解决不了的，应及时告知店长） 16、负责轻松网络会所电话接听。接电话要先说： “您好！神往轻松网络会所。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，老板现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？； 您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等老板回来立刻给您回电话。” 17、不得在收费机、服务器私自安装运行与工作无关的任何程序（如 有违反罚款 20 元）。 18、银员不能看电视与聊 QQ（如有违反罚款 5 元）。 19、特殊情况，收银员不可以随便离开收银台。有顾客投诉收银员服 务态度差罚款 20 元。 20、收银员交班时必须 2 人同时清点、复合，周转资金与物品，做好 每日进货账目详细登记 （如有差错由上一班收银承担， 并在交班 前补清差额）。 21、交接班签字后，收银员方可下班 收银每日工作流程 1、 打开柜台以及水吧的所有电源，并做好营业准备。 2、 打扫收银台的卫生。 3、抄阅每日宣达，查看通报及当日活动。 4、开班前例会，检查服仪，抽问宣达、活动及通报。 5、清点备用金、剩余的各类卡及优惠券。 6、查看交接本，完成晚班未完成的交代事项。 7、至财务换取当天所需的零钱、各类卡、优惠券等营业期间所用的 相关东西。 8、检查收银台的必备用品是否充足，根据实际情况衡量是否需要申 购。 9、至仓管处询问申购用品是否已到，以便及时领取。 10、核查烟本并至仓库领出当天所用香烟的备货量。 11、正常账单的操作及特殊情况的报备。 12、使用礼貌用语及注意环境卫生。 13、发放代币。 14、统计每天发出去的免费体验券的数量，并交至经理。 15、打扫柜台卫生。 16、填写交接本并交代当天未完成的工作及注意事项。 网管服务员工作职责 1、 每天工作时间要准时签到，并整理好自己的仪容仪表。 2、 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用 语及恶劣的态度对待顾客，不能和顾客随意开玩笑，工 作时间不得以任何理由上机娱乐，不得以私人交情外借 轻松网络会所财物或免费让顾客上机 （如违反者罚款 20 元）。 3、 负责轻松网络会所所有客户机设备的软硬件管理和维修， 迅速快捷的排除机器的各种故障以及解决顾客常见上 网问题，如不能处理的及时告知经理。 4、 配合收银员引导顾客上机，妥善安排在本轻松网络会所 等待上机的顾客。 5、 员工卡不得随意转借，顾客正常上机后尽量避免与顾客 长时间的闲聊和站在顾客身后。 6、 每位顾客下机后网管与服务员要及时的去打扫台面、地 面并把物品摆放整齐。 7、 时刻掌握本轻松网络会所上座情况，主动和进入本轻松 网络会所的每一位顾客热情地打招呼，并引导需要上机 的顾客到空闲的机位，并注意顾客的需要，应该端正态 度，仔细听顾客呼叫网管，做到顾客一喊就要做到叫有 应声，问有答声。哪怕手上在做事，也得回应顾客。 8、 随时在故障本记录每天发生的详细的机器软硬件故障， 已处理在后面注明已处理。 9、 负责耐心解答顾客提出的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和顾客上机问题为先，先确保轻松网络会所正常运营，顾客能正常使用机器，不得让顾客长时间等待。 10、检查客户机的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，除在故障本上注明外，必须告知经理或上级，在交班时与下一班