ITES企业的质量管理和风险管理.ppt

ITES风险概述 1 风险管理要问的几大问题： 什么样的风险导致ITES项目的彻底失败 用户需求、开发技术、开发进度以及所有其他与项目有关的因素的改变将会对按时交付和总体成功产生什么影响 对于采用何种方式和工具，需要多少人员参与工作的问题，我们该如何选择和决策 软件质量要达到什么程度才是“足够”的 添加标题 ITES风险管理的必要性 ITES风险概述 1 实现风险管理的三大要素： 必须在项目计划书中写下如何进行风险管理 项目预算必须包含解决风险所需的经费 评估风险时，风险的影响也必须纳入项目规划中 添加标题 ITES风险管理过程 风险 识别 风险 分析 风险跟踪与监控 风险 控制 风险管理 计划 执行 总结 检查 ITES风险概述 1 风险识别：确定风险来源，风险产生条件，描述其特征和确定哪些风险事件有可能影响本项目 风险分析：对风险及风险的相互作用的评估，是衡量风险概率和风险对项目目标影响程度的过程，确定哪些事件需要制定应对措施，将识别出的风险转变为按优先顺序排列的风险列表 风险控制：一般策略有规避、减轻、接受、转移等 风险跟踪与监控：1、监视风险状况； 2、检查风险对策是否有效；3、不断识别新的风险并制定对策 添加标题 ITES风险管理过程 ITES的风险管理 ITES风险概述 ITES风险识别 ITES风险分析 ITES风险控制 1 2 3 4 ITES风险跟踪与监控 5 ITES的风险管理 添加标题 添加标题 ITES风险识别的方法 ITES常见的10大风险 ITES风险识别 2 添加标题 ITES风险识别的方法 ITES风险识别 2 风险识别需要回答的问题： 项目中有哪些潜在的风险因素 这些风险因素会引起什么风险 这些风险所引起后果的严重程度如何 添加标题 ITES风险识别的方法 ITES风险识别 2 风险识别的方法 头脑风暴法 德尔菲法 风险核对表 SWOT分析 因果图 添加标题 ITES风险识别的方法 ITES风险识别 2 风险识别的方法 头脑风暴法 集体思考法，在一个专家小组内进行，通过专家会议，发挥专家的创造性思维来获取未来信息 头脑风暴 添加标题 ITES风险识别的方法 ITES风险识别 2 风险识别的方法 德尔菲法 由项目小组选定与该项目有关的领域和专家，并与这些适当数量的专家建立直接的函询联系，通过函询收集专家意见，加以综合整理，再匿名反馈给各位专家，再次征询意见。反复经过4至5轮，直至专家意见趋向一致。 添加标题 ITES风险识别的方法 ITES风险识别 2 风险识别的方法 风险核对表法 是一种结构化的工具，包含以前发生过的风险，帮助项目团队了解本企业或者外包行业已经知道的风险，并且让当前的项目团队从以前的项目错误中吸取教训。 添加标题 ITES风险识别的方法 ITES风险识别 2 风险识别的方法 SWOT法 四个字母分别代表强势、弱势、机会和威胁。通过识别组织和项目中的强势和弱势来分析项目中存在的威胁和机会 强势 弱势 机会 威胁 添加标题 ITES风险识别的方法 ITES风险识别 2 风险识别的方法 因果法 包含以下步骤 识别风险，包括威胁和机会 识别导致风险发生的主要原因 分析各主要原因，识别更具体的原因 不断细化，直到满意 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 添加标题 ITES常见的10大风险 ITES风险识别 2 10大风险列表 需求风险 计划编制风险 质量风险 进度风险 人员风险 添加标题 ITES常见的10大风险 ITES风险识别 2 10大风险列表 组织和管理风险 开发环境风险 发包方风险 产品风险 设计和实现风险 课后思考 作业： 风险管理的过程 ITES企业的质量管理和风险管理 ITES企业的质量管理和风险管理 系 部：管理科学系 授课老师：邱 一 卉 电 话电子邮件：qiuyihui@xmut.edu.cn 复习 ITES质量管理概述 ITES质量管理相关标准 ITES质量管理的类型 ITES质量管理的组织实施 如何监控、管理从而保证项目质量 1 2 3 4 复习 ITES质量管理相关标准 2 添加标题 添加标题 添加标题 ITIL ISO20000 CMM/CMMI 复习 发布过程 服务级别管理 服务交付过程 服务报告 能力管理 服务连续性 和可用性管理 信息安全管理 IT服务的预算 和核算 解决过程 关系过程 发布管理 业务关系管理 供方管理 事件管理 问题管理 配置管理 变更管理 控制过程 管理体系要求 管理职责 文件要求 能力、意识和培训 策划